Líder de Experiência do Cliente Pós-Venda (Lisboa)

Michael Page; Lisboa; Presencial; EUR 32 000 - 48 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A nossa seguradora cliente em Lisboa procura um Gestor de Reclamações e Qualidade Pós-Venda para integrar os escritórios de Lisboa. Será responsável por monitorizar a experiência do cliente no pós-venda, analisar reclamações, pedidos e feedback, e produzir recomendações que apoiem a melhoria contínua da qualidade do serviço.

O candidato ideal terá fortes competências analíticas, experiência em gestão de reclamações e orientação para a melhoria da satisfação do cliente, atuando em estreita

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de reclamações e controlo de qualidade
• Capacidade de analisar dados e traduzir em ações de melhoria
• Boa comunicação e trabalho em equipa com diferentes áreas

Responsabilidades

• Monitorizar a experiência do cliente no pós-venda e analisar reclamações, pedidos e feedback
• Propor melhorias e acompanhar a implementação com foco na qualidade do serviço

Conhecimentos

Gestão de reclamações

Qualidade de Pós-Venda

Análise de dados

Formação académica

Licenciatura em gestão ou área relacionada

Ferramentas

Excel

Power BI

Descrição da oferta de emprego

A nossa seguradora cliente em Lisboa procura um Gestor de Reclamações e Qualidade Pós-Venda para integrar os escritórios de Lisboa. Será responsável por monitorizar a experiência do cliente no pós-venda, analisar reclamações, pedidos e feedback, e produzir recomendações que apoiem a melhoria contínua da qualidade do serviço.

O candidato ideal terá fortes competências analíticas, experiência em gestão de reclamações e orientação para a melhoria da satisfação do cliente, atuando em estreita