Customer Service

Grupo J. Uriach, S.L.U.; Lisboa; Presencial; EUR 19 000 - 27 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo J. Uriach, S.L.U. procura um Customer Service para assegurar a gestão completa do ciclo de encomendas e o suporte operacional ao cliente.

O candidato trabalhará como ponto de contacto entre clientes e equipa comercial, assegurando a resolução eficiente de incidências e melhoria contínua dos processos. É necessária experiência relevante, domínio de SAP e Excel, e disponibilidade para viagens regulares.

Qualificações

• 2+ anos de experiência numa posição semelhante.
• Fluência em ferramentas Office, especialmente Excel.
• Utilizador avançado de SAP.
• Disponibilidade para viagens regulares.

Responsabilidades

• Gerir o ciclo completo de encomendas e o suporte operacional ao cliente.
• Processar encomendas em SAP (verificação, confirmação e follow-up).
• Monitorizar e resolver incidentes logísticos, de faturação e de encomendas (Salesforce).
• Ser o ponto de contacto principal para clientes e equipa comercial.
• Manter dados mestres de clientes em SAP e Salesforce.
• Gerir devoluções, notas de crédito e documentação associada.

Conhecimentos

Experiência em atendimento ao cliente

Formação académica

Licenciatura em Gestão de Empresas, Economia ou área similar

Ferramentas

Excel

SAP

MS Office

Descrição da oferta de emprego

Com mais de 185 anos de história, somos uma empresa líder no setor da saúde e bem-estar. O nosso portefólio inclui marcas icónicas como Aquilea, Fisiocrem, Laborest, Sidroga, Biodramina, Aerored, Fave de Fuca, Halibut, Ems e Depuralina, com uma forte presença nos principais mercados europeus.

Acreditamos no poder da natureza, potenciado pela ciência, como a melhor forma de melhorar a saúde humana e o bem-estar de forma sustentável. O nosso objetivo é criar um impacto positivo tanto na vida das pessoas como no planeta.

Estamos atualmente à procura de um Customer Service altamente motivado e qualificado para se juntar à nossa equipa.

Garantir a gestão eficiente do ciclo completo de encomendas e do suporte operacional ao cliente, assegurando um serviço de excelência, a resolução eficaz de incidências e a melhoria contínua dos processos através da colaboração com equipas internas e externas.

• Gerir todo o ciclo de encomendas, desde a entrada até à entrega final, para clientes Deferred, Medical, Hospitais, Grossistas, Mass Market e E-commerce
• Processar encomendas de clientes em SAP, incluindo verificação, confirmação e acompanhamento
• Monitorar e resolver incidentes logísticos, de faturação e de encomendas, criando e acompanhando casos em Salesforce
• Atuar como ponto de contacto principal para clientes e equipa comercial, respondendo a pedidos e prestando apoio
• Manter e atualizar dados mestres de clientes em SAP e Salesforce
• Atender chamadas de clientes e comerciais
• Coordenar devoluções, notas de crédito e retiradas de produto, garantindo documentação adequada e atualização dos sistemas
• Gerir pedidos de documentação (alfândega, formulários fiscais, etc.)
• Colaborar ativamente com stakeholders internos e externos
• Acompanhar KPIs e contribuir para relatórios de desempenho
• Seguir guidelines, políticas e procedimentos do departamento

Apoiar iniciativas de melhoria contínua para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional

• 2+ anos de experiência numa posição semelhante
• Fluência em ferramentas Office, especialmente Excel
• Utilizador avançado de SAP
• Disponibilidade para viagens regulares
• Licenciatura em Gestão de Empresas, Economia ou área similar