Gestor(a) de Clientes- LISBOA

Human First; Lisboa; Presencial; EUR 18 000 - 24 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Human First é uma empresa nacional especializada na área dos Recursos Humanos de Saúde, localizada em Lisboa. Estamos à procura de um Gestor(a) de Clientes para gerir a carteira de clientes, assegurar a execução de serviços contratados, marcações e acompanhamento de consultas, promovendo satisfação.

O perfil ideal inclui domínio de inglês, fortes competências de comunicação, organização e resolução de problemas, com disponibilidade para trabalhar 40h/semana em Lisboa.

Qualificações

• Habilitações mínimas ao nível do 12º ano (licenciatura valorizada).
• Experiência prévia em funções semelhantes (mínimo 3 anos).
• Excelentes competências de comunicação oral e escrita.
• Bons conhecimentos de Microsoft Office, nomeadamente Excel.
• Domínio da língua inglesa, falada e escrita (fator eliminatório).

Responsabilidades

• Gestão de carteira de Clientes, assegurando a execução dos serviços contratados (marcação, confirmações e acompanhamento de consultas).
• Contactar efetivamente o cliente, analisar dificuldades e apresentar soluções em articulação com outras áreas.
• Apoiar melhoria contínua dos processos internos e resolução de constrangimentos.
• Estabelecer relações de confiança com os clientes com comunicação próxima e escuta ativa.
• Compreender os objetivos do negócio do cliente e antecipar necessidades.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Resolução de problemas

Atenção ao detalhe

Formação académica

12º ano

Ferramentas

Microsoft Office (Excel)

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Empresa

A Human First, é uma empresa especialista em Prestação de Serviços de Saúde e Recrutamento & Seleção.

Descrição da Função

A Human First é uma empresa Nacional especializada na área dos Recursos Humanos de Saúde. *A Human Solutions* é uma das áreas da Human First, especializada no Recrutamento & Seleção. Encontramo-nos atualmente a recrutar um(a) Gestor(a) de Clientes para integração numa empresa de referência na área da Saúde, na zona de Lisboa. Estamos convictos que poderá fazer parte desta equipa!

Responsabilidades

• Gestão de carteira de Clientes, assegurando a execução dos serviços contratados (realização de marcações, confirmações e acompanhamento de consultas, exames e outros serviços contratados), de acordo com os termos contratuais e níveis de serviço;
• Assegurar um contacto efetivo com o cliente, realizando a correta análise das dificuldades identificadas e apresentando soluções adaptadas para a sua resolução, em articulação com outras áreas da organização relevantes, contribuindo para a total satisfação dos mesmos;
• Apoiar a melhoria contínua dos processos internos, contribuindo para a identificação e resolução de constrangimentos;
• Estabelecer relações de confiança com os clientes, assentes numa comunicação próxima, escuta ativa e capacidade de resposta;
• Compreender os objetivos de negócio do cliente, antecipando as suas necessidades e apresentando soluções adequadas.

Requisitos

• Habilitações académicas mínimas ao nível do 12.º ano (licenciatura valorizada);
• Experiência prévia em funções semelhantes (mínimo 3 anos);
• Gosto pela comunicação e pelo contacto próximo com clientes;
• Excelentes competências de comunicação oral e escrita;
• Capacidade de organização, análise e resolução de problemas;
• Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço prestado;
• Domínio da língua inglesa, falada e escrita (fator eliminatório);
• Bons conhecimentos de Microsoft Office, nomeadamente Excel.

Horários

2ª a 6ª feira (40h semanais)

Localização

Lisboa, Portugal