Líder de Atendimento ao Cliente - Inspire e Otimize

Multipessoal; Lisboa; Presencial; EUR 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Multipessoal em Lisboa procura liderar uma equipa de Customer Care com uma abordagem única, centrada em relações humanas e serviço de excelência. Queremos alguém que inspire, inove e deixe marca numa equipa jovem e dinâmica.

Responsável por orientar a equipa, monitorizar SLA e qualidade, desenvolver planos de ação e relatar resultados com foco em melhoria contínua dos canais inbound, outbound e tickets.

Qualificações

• Liderança comprovada em gestão de equipas com ≥3 anos.
• Capacidade analítica apurada com foco em resultados.
• Experiência em canais de contacto com o cliente.
• Fluência em inglês (falado e escrito).

Responsabilidades

• Liderar equipa de assistentes, garantindo atendimento de excelência.
• Acompanhar operação, monitorizar chamadas, SLA e KPIs.
• Desenvolver planos de ação e avaliações de performance.
• Analisar e reportar resultados da equipa.

Conhecimentos

Liderança natural

Capacidade analítica

Gestão de prioridades

Foco em resultados

Microsoft Office

CRM

ATS

Contact Center tools

Ferramentas

Microsoft Office

CRM

ATS

Contact Center software

Descrição da oferta de emprego

A Multipessoal em Lisboa procura liderar uma equipa de Customer Care com uma abordagem única, centrada em relações humanas e serviço de excelência. Queremos alguém que inspire, inove e deixe marca numa equipa jovem e dinâmica.

Responsável por orientar a equipa, monitorizar SLA e qualidade, desenvolver planos de ação e relatar resultados com foco em melhoria contínua dos canais inbound, outbound e tickets.