Líder de Contact Center | Gestão de Equipa e Otimização

Eurofirms; Viseu; Presencial; EUR 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Eurofirms Selection, divisão do grupo Eurofirms, recruta para posição de Team Leader de Contact Center (M/F) com integração direta em empresa do sector rent-a-car, em Lisboa. O/a candidato/a irá acompanhar a performance da equipa, identificar necessidades formativas e liderar a gestão operacional, incluindo acolhimento de novos colaboradores e análise de reporting mensal.

A função requer visão estratégica, organização, domínio de Excel e forte orientação para resultados, com horário part-time?

Qualificações

• Licenciatura em Gestão, Economia ou área relacionada.
• Domínio de Excel avançado e capacidade de análise de dados.
• Disponibilidade para horário full-time em Lisboa.

Responsabilidades

• Acompanhar e avaliar os desempenhos da equipa.
• Identificar as necessidades de formação.
• Realizar a gestão operacional da equipa.
• Realizar o acolhimento e formação de novos colaboradores.
• Analisar os dados e reporting mensal.
• Participar em reuniões Kaizen.

Conhecimentos

Excel avançado

Empatia

Boa capacidade comunicativa

Liderança

Organização

Planeamento estratégico

Visão estratégica

Orientação para resultados

Pensar fora da caixa

Tecnologias digitais

Voicebots/Chatbots

Carta de condução

Formação académica

Licenciatura em Gestão, Economia ou outras.

Descrição da oferta de emprego

A Eurofirms Selection, divisão do grupo Eurofirms, recruta para posição de Team Leader de Contact Center (M/F) com integração direta em empresa do sector rent-a-car, em Lisboa. O/a candidato/a irá acompanhar a performance da equipa, identificar necessidades formativas e liderar a gestão operacional, incluindo acolhimento de novos colaboradores e análise de reporting mensal.

A função requer visão estratégica, organização, domínio de Excel e forte orientação para resultados, com horário part-time?