Líder de Contact Center – Coaching e KPIs

Konecta Portugal Lda; Lisboa; Híbrido; EUR 28 000 - 40 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Horário rotativo 10-20

Cartão Refeição

Seguro de Saúde

Formação contínua

Oportunidades de progressão

Ambiente multinacional

Resumo da oferta

A Konecta Portugal Lda procura um(a) Supervisor(a) de Contact Center para liderar uma equipa dedicada ao apoio ao cliente, numa das marcas mais reconhecidas no retalho tecnológico, cultura e entretenimento. Requer experiência em liderança, coaching e orientação para resultados, com domínio do inglês avançado.

Responsabilizar-se-ão de monitorizar KPIs, dar feedback, gerir situações complexas e colaborar com várias áreas para melhorar processos e a experiência do cliente.

Qualificações

• Experiência comprovada como Supervisor(a) ou Team Leader em Contact Center.
• Experiência em gestão de equipas e desenvolvimento de pessoas.
• Domínio da língua inglesa (nível avançado).
• Forte capacidade de liderança, organização e tomada de decisão.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.

Responsabilidades

• Liderar, motivar e acompanhar a equipa de Customer Support Agents, promovendo um ambiente de elevado desempenho.
• Monitorizar os indicadores operacionais (KPIs), assegurando o cumprimento dos objetivos de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
• Realizar acompanhamento individual, sessões de feedback e coaching, identificando oportunidades de melhoria e desenvolvimento.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e dos padrões de qualidade definidos pelo cliente.
• Gerir e apoiar a equipa na resolução de situações complexas, reclamações e escalamentos.
• Elaborar relatórios de desempenho e analisar resultados, propondo planos de ação sempre que necessário.
• Colaborar com as diferentes áreas da operação para garantir a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
• Assegurar uma comunicação eficaz entre a equipa operacional e a gestão.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de pessoas

Comunicação

Tomada de decisão

Inglês Avançado

Descrição da oferta de emprego

A Konecta Portugal Lda procura um(a) Supervisor(a) de Contact Center para liderar uma equipa dedicada ao apoio ao cliente, numa das marcas mais reconhecidas no retalho tecnológico, cultura e entretenimento. Requer experiência em liderança, coaching e orientação para resultados, com domínio do inglês avançado.

Responsabilizar-se-ão de monitorizar KPIs, dar feedback, gerir situações complexas e colaborar com várias áreas para melhorar processos e a experiência do cliente.