Hybrid Call Center Team Leader - KPIs & Coaching

Global Partner HR Solutions; Lisboa; Híbrido; EUR 24 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Global Partner HR Solutions procura um/uma Team Leader – Call Centre (m/f) para liderar equipas em Lisboa, com regime de trabalho híbrido. A função envolve coordenação de equipas inbound/outbound, definição de KPI’s, gestão de prioridades e melhoria da qualidade de serviço.

Procuramos forte orientação para resultados, excelentes competências de comunicação e experiência em gestão de pessoas, com foco em alcançar objetivos comerciais da equipa.

Qualificações

• Habilitações académicas ao nível do ensino superior (preferencial).
• Experiência mínima de 4 a 5 anos em coordenação/supervisão em call centre/ contact centre.
• Experiência em gestão de pessoas e acompanhamento de gestão de objetivos comerciais de equipa.
• Conhecimento das ferramentas do Office (Outlook, Word, Excel).
• Excelente comunicação, argumentação e negociação.
• Metódico e organizado.
• Resiliência.
• Forte orientação para resultados.
• Forte espírito de equipa.

Responsabilidades

• Coordenação de equipas de suporte e/ou comerciais de contacto (inbound e Outbound).
• Definição e acompanhamento de KPI’s.
• Definição e gestão de prioridades.
• Gestão e auditoria de Qualidade.
• Definição de estratégias e prioridades.
• Gestão de situações críticas.
• Acompanhamento e formação da equipa.

Conhecimentos

Comunicação

Negociação

Organização

Trabalho em equipa

Resiliência

Formação académica

Ensino superior

Ferramentas

Office (Outlook/Word/Excel)

Descrição da oferta de emprego

A Global Partner HR Solutions procura um/uma Team Leader – Call Centre (m/f) para liderar equipas em Lisboa, com regime de trabalho híbrido. A função envolve coordenação de equipas inbound/outbound, definição de KPI’s, gestão de prioridades e melhoria da qualidade de serviço.

Procuramos forte orientação para resultados, excelentes competências de comunicação e experiência em gestão de pessoas, com foco em alcançar objetivos comerciais da equipa.