Kundenservice-Mitarbeiter (deutschsprachig) - Iconic Motorcycle Brand

Concentrix; Lisboa; Presencial; EUR 28 000 - 38 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Wettbewerbsfähiges Gehalt

Leistungsabhängiger Bonus

Bring-a-friend-Prämienprogramm

Vollständig bezahlte Schulung

Programme zur beruflichen Weiterentwicklung

Resumo da oferta

Concentrix sucht einen Kundenservice-Mitarbeiter in Lissabon, Portugal. Ihre Aufgabe ist die Betreuung von Anrufen und Anfragen über verschiedene Kanäle, während Sie sich auf hohe Qualität und Effizienz konzentrieren. Die Position erfordert sehr gute Deutsch- und fließende Englischkenntnisse sowie eine Leidenschaft für Motorräder. Zu den Vorteilen gehören ein wettbewerbsfähiges Gehalt, Lernprogramme und ein zentraler Standort in Lissabon.

Qualificações

• Sehr gute Deutsch- und fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte Leidenschaft für Motorräder, aktive Fahrer bevorzugt.
• Gute Schreibfähigkeiten und solide Computerkenntnisse.
• Technikaffin mit der Fähigkeit, neue Software schnell zu erlernen.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären.
• Erste Erfahrung im Customer-Service-Center von Vorteil.

Responsabilidades

• Betreuung eingehender Anrufe sowie Support über verschiedene Kanäle.
• Zentrale Ansprechperson für Mitglieder zu Programmen und Vorteilen.
• Beantwortung von Anfragen zu Motorbekleidung und Zubehör.
• Information der Community über Rallyes und Veranstaltungen.
• Unterstützung bei Händleranfragen und Förderung von Partnerschaften.
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden mit Einfühlungsvermögen.

Conhecimentos

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse (B2)

Leidenschaft für Motorräder

Computerkenntnisse (MS-Office)

Technikaffinität

Schreibfähigkeiten

Descrição da oferta de emprego

Kundenservice-Mitarbeiter (deutschsprachig) - Iconic Motorcycle Brand

Customer Service Representative in Lissabon, Portugal (vor Ort), für die Erreichung von Leistungszielen und der Sicherstellung eines hohen Standards in Qualität, Effizienz und Optimierung der Customer Journey.

Ihre Aufgaben in dieser Position

• Betreuung eingehender Anrufe sowie Support über Live‑Chat, E‑Mail und soziale Medien und stellen dabei sicher, dass jede Interaktion professionell und freundlich gestaltet ist.
• Funktion als zentrale Ansprechperson für Mitglieder. Sie informieren über Programme und Mitgliedervorteile und unterstützen bei der Einführung neuer Mitglieder.
• Beantwortung detaillierter Anfragen zu Motorbekleidung, allgemeinem Merchandising sowie Teilen und Zubehör (P&A).
• Information der Community über bevorstehende Rallyes, lokale Händlerveranstaltungen und soziale Events zur Förderung von Engagement und Fahraktivität.
• Unterstützung bei der Betreuung von Kontakten aus Händlerbetrieben, Hilfestellung bei "How‑to"‑Anfragen sowie Förderung von Partnerschaften innerhalb des Netzwerks.
• Bearbeitung von Kundenbeschwerden mit Einfühlungsvermögen und einer klaren "Make Things Right"-Haltung, um eine langfristige Markenloyalität sicherzustellen.

Ihre Qualifikationen

• Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse sowie fließende Englischkenntnisse (Niveau B2) – jeweils in Wort und Schrift.
• Sie haben eine ausgeprägte Leidenschaft für Motorräder. (Aktive Fahrerinnen und Fahrer sowie Motorradenthusiasten werden ausdrücklich bevorzugt.)
• Sie besitzen gute Schreibfähigkeiten sowie solide Computerkenntnisse, insbesondere im Umgang mit MS‑Office‑
• Sie sind technikaffin und in der Lage, neue Software und Tools schnell zu erlernen.
• Sie können komplexe Sachverhalte klar, verständlich und präzise erklären.
• Erste Erfahrung in einem Customer‑Service‑Center ist von Vorteil, jedoch nicht zwingend erforderlich.

Was wir Ihnen bieten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und leistungsabhängiger Bonus
• Zentrale Lage in Lissabon, Portugal
• "Bring-a-friend"-Prämienprogramm (Mitarbeiterempfehlungen)
• Vollständig bezahlte Schulung zur Firma und zum Projekt
• Programme zur beruflichen Weiterentwicklung

Concentrix ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit

Wir sind stolz darauf, weltweit als ein Team und ein Unternehmen vereint zu sein. Wir verpflichten uns zu gleichen Beschäftigungschancen für alle Bewerber sowie zu einem Arbeitsumfeld frei von Diskriminierung und Belästigung. Unsere Recruiting-Praktiken basieren ausschließlich auf geschäftlichen Anforderungen, Stellenprofilen und beruflichen Qualifikationen – unabhängig von Herkunft, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Religion, ethnischer Zugehörigkeit, familiärem Status, Nationalität, Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen.

Arbeitserlaubnis

Gemäß portugiesischem Recht werden nur Bewerber berücksichtigt, die rechtlich berechtigt sind, in Portugal zu arbeiten.