Italian Customer Care Specialist — Lisbona (Temporary)

Workster Jobs; Lisboa; On-site; EUR 10,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Presenza a Lisbona

Contratto a tempo determinato

Tempo pieno 40 ore settimanali

Orario dal lunedì al venerdì 08:00-17:

Formazione iniziale

Ambiente multiculturale

Incentivi aggiuntivi

Job summary

Workster collabora con un’importante azienda internazionale per selezionare Addetti all’Assistenza Clienti di lingua italiana a Lisbona, Portogallo, per un progetto dedicato a un noto marchio di moda. La posizione è temporanea, a tempo pieno (40 ore settimanali), con inizio immediato e conclusione prevista a metà febbraio.

Orario: dal lunedì al venerdì 08:00-17:00, presenza in sede. Formazione iniziale, supporto durante l’inserimento e opportunità di crescere nell’assistenza clienti e

Qualifications

• Ottima conoscenza della lingua italiana, scritta e parlata.
• Eccellenti capacità comunicative e orientamento al cliente.
• Esperienza in assistenza clienti o e-commerce è preferita.
• Buone capacità di problem solving e gestione delle situazioni complesse.
• Buona organizzazione e attenzione ai dettagli.
• Capacità di lavorare sia autonomamente che in team.

Responsibilities

• Fornire assistenza professionale ai clienti italiani di un noto marchio internazionale di moda.
• Gestire richieste e domande relative a prodotti, ordini e servizi del marchio.
• Offrire informazioni chiare e precise su articoli, disponibilità e procedure di acquisto.
• Supportare i clienti durante gli acquisti online e nel monitoraggio degli ordini.
• Gestire cambi, resi e rimborsi secondo le procedure aziendali.
• Identificare le esigenze dei clienti e proporre soluzioni adeguate.
• Gestire reclami e situazioni complesse con professionalità, empatia e orientamento alla soluzione.
• Utilizzare strumenti e piattaforme interne per consultare informazioni e registrare le interazioni.
• Garantire un’esperienza cliente positiva anche durante i periodi di maggiore volume di richieste.
• Gestire contemporaneamente diverse richieste, mantenendo precisione e organizzazione.
• Collaborare con il team per raggiungere gli obiettivi di qualità e soddisfazione del cliente.
• Rispettare le procedure interne e gli standard di servizio stabiliti

Skills

Lingua italiana

Ottime capacità comunicative

Orientamento al cliente

Problem solving

Organizzazione

Lavoro di squadra

Flessibilità

Conoscenza strumenti informatici

Esperienza assistenza clienti

Disponibilità a Lisbona

Job description

Workster collabora con un’importante azienda internazionale per selezionare Addetti all’Assistenza Clienti di lingua italiana a Lisbona, Portogallo, per un progetto dedicato a un noto marchio di moda. La posizione è temporanea, a tempo pieno (40 ore settimanali), con inizio immediato e conclusione prevista a metà febbraio.

Orario: dal lunedì al venerdì 08:00-17:00, presenza in sede. Formazione iniziale, supporto durante l’inserimento e opportunità di crescere nell’assistenza clienti e