IT Service Desk Support Technician 24_7

PSA Sines, S.A.; Sines; On-site; EUR 13,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente Internacional

Formação contínua Udemy

Valiosa experiência profissional

Job summary

A PSA Sines, S.A. procura um profissional para desempenhar funções de suporte técnico em hardware e software, assegurando a entrega, instalação, configuração e resolução de problemas de sistemas informáticos e a infraestrutura associada.

Será o primeiro ponto de contacto para utilizadores, com responsabilidade de registar pedidos, acompanhar o processo de resolução e manter a documentação atualizada, em ambiente internacional com turnos rotativos 24/7.

Qualifications

• 12º ano de escolaridade em TI ou área relacionada.
• Instalação / Configuração de Sistema Operativo Windows.
• Experiência em Service Desk / Suporte a Utilizadores Finais.
• Forte conhecimento de sistemas informáticos (HW, SW).
• Conhecimento em Gestão de Redes.
• Boa capacidade de resolução de problemas, de análise e de trabalho em equipa.
• Excelentes capacidades de comunicação e de relacionamento interpessoal.
• Responsabilidade, Integridade e Fiabilidade.
• Português e Inglês (falado e escrito).
• Disponibilidade paraTurnos rotativos 24/7.

Responsibilities

• Assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e resolução de problemas de sistemas informáticos e respetiva infraestrutura (HW e SW).
• Executar programas e técnicas de diagnóstico para a resolução de problemas.
• Apoio técnico aos diferentes departamentos internos, com foco em Operações, Engenharia e Automação.
• Atuar como primeiro ponto de contacto para utilizadores que solicitam assistência técnica.
• Receber e gerir pedidos de serviço, seguindo procedimentos internos.
• Acompanhar o utilizador durante a resolução de problemas e fazer follow-up.
• Criar, actualizar e rever procedimentos internos e partilha de conhecimento.
• Registar todas as etapas na resolução de problemas.
• Manter atualizada a informação sobre recursos disponíveis.

Skills

Resolução de problemas

Trabalho em equipa

Comunicação

Relacionamento interpessoal

Responsabilidade

Integridade

Inglês (falado e escrito)

Education

12º ano de escolaridade (TI ou related)

Tools

Windows OS

Gestão de Redes

Job description

Objetivo máximo da função (missão)

Suporte e assistência técnica nas componentes de Hardware e/ou Software dos diferentes sistemas de IT.

Principais Responsabilidades

• Assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e resolução de problemas de sistemas informáticos e respectiva infraestrutura (HW e SW).


• Executar programas e técnicas de diagnóstico para a resolução de problemas.


• Garantir apoio técnico aos diferentes departamentos internos, com especial foco nas Operações, Engenharia e Automação.


• Actuar como primeiro ponto de contacto para os utilizadores que solicitem assistência técnica.


• Receber e gerir os diferentes pedidos de serviço, seguindo os procedimentos internos.


• Acompanhar o utilizador através do processo de resolução de problemas e garantido o respectivo follow-up.


• Criar, actualizar e rever os procedimentos internos, garantindo a partilha de conhecimento adequada.


• Registar todas as etapas na resolução de problemas.


• Manter atualizada a informação referente aos recursos disponíveis na empresa.

Perfil Pretendido

• 12º ano de escolaridade (área de Tecnologias da Informação ou outras relacionadas)


• Instalação / Configuração Sistema Operativo Windows


• Experiência Service Desk / Suporte Utilizadores Finais


• Forte conhecimento de sistemas informáticos (HW, SW)


• Conhecimento Gestão de Redes


• Boa capacidade de resolução de problemas, de análise e de trabalho em equipa


• Excelentes capacidades de comunicação e de relacionamento interpessoal


• Responsabilidade, Integridade e Fiabilidade


• Português e Inglês (falado e escrito)


• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos (24/7)

O que oferecemos

• Ambiente Internacional: As nossas equipas são sem fronteiras. Interagir, colaborar, descobrir culturas, e expandir a sua rede pessoal para além do seu país.


• A nossa cultura : Estamos a cultivar um local de trabalho onde tudo o que faz está em harmonia com quem é. Onde as suas ideias encontrarão sempre o seu caminho até aos nossos líderes, e a sua contribuição será reconhecida.


• Formação contínua: Ainda que a perfeição seja impossível de alcançar, apoiamos todos os que se esforçam por ela, proporcionando-lhe o acesso a 1 plataforma de aprendizagem (Udemy). Aprenda ao seu próprio ritmo, tanto quanto e o que precisar.


• Valuable Experiência: Para onde quer que vá, os desafios esperam-no. Na PSA Sines, encontrará os desafios "certos" para que consiga atingir o profissional que ambiciona ser.

Oferta de emprego comunicada no âmbito do cumprimento de quotas - Recrutamento ao abrigo da lei nº 4/2019