Field Support

Olisipo; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Saúde

Formação online Udemy gratuita

Formação Presencial e Remota no Living

Certificações Gratuitas

Descontos em parceiros Olisipo

Consultas psicológicas gratuitas

Adiantamento de salário

Job summary

A Olisipo procura um profissional com experiência em Field Support, Desktop Support ou Helpdesk para apoiar clientes em ambientes de TI. Requisitos incluem domínio de Windows e macOS, suporte a hardware, redes básicas e comunicação técnica em inglês.

Oferecemos formação, certificações ITIL valorizadas, seguro de saúde, formação Udemy e descontos em parceiros. Deslocações locais podem ocorrer.

Qualifications

• Mínimo de 1 ano de experiência em Field/Desk Support ou Helpdesk.
• Bons conhecimentos de Windows e macOS.
• Conhecimentos de hardware, PCs, portáteis, impressoras.
• Noções básicas de redes (imagem, patching).
• Inglês técnico, oral e escrito.
• Carta de condução válida em Portugal.
• Valorizam-se certificação ITIL.
• Alta autonomia, gestão de stress e rigor no registo de tickets.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico presencial e remoto a utilizadores.
• Manutenção e instalação de imagens corporativas; configuração e reparo de hardware.
• Executar patching de rede e suporte à infraestrutura local no cliente.
• Gestão e coordenação operacional de tickets com registo detalhado das ações.
• Apoiar na coordenação de tarefas da equipa e escalonamento de incidentes.
• Efetuar deslocações locais conforme necessidade.

Skills

Field support

Desktop support

Helpdesk

Windows OS

macOS

Hardware support

Networking basics

English proficiency

Driving license

ITIL knowledge

Job description

Perfil

• Mínimo de 1 ano de experiência profissional comprovada em funções de Field Support, Desktop Support ou Helpdesk (suporte de microinformática);
• Bons conhecimentos de administração, configuração e resolução de problemas em sistemas operativos Windows e macOS;
• Conhecimentos sólidos de suporte a hardware, computadores, portáteis, impressoras e periféricos;
• Noções fundamentais de redes informáticas (instalação de imagem, patching de rede em bastidores);
• Proficiência no idioma inglês, com capacidade demonstrada para comunicação técnica fluida e atendimento ao cliente (oral e escrito);
• Carta de condução válida em Portugal;
• Valorizam-se conhecimentos ou certificação em boas práticas ITIL;
• Elevada autonomia, capacidade de gestão de stress, excelente orientação ao cliente e rigor no registo/atualização de tickets.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial e remoto a utilizadores em microinformática (resolução de incidentes e pedidos);
• Realizar a manutenção, instalação de imagens corporativas, configuração e reparação de hardware e equipamento de posto de trabalho;
• Executar patching de rede em bastidores e suporte a infraestrutura local de TI no cliente (Grupo Impresa);
• Fazer a gestão e coordenação operacional de tickets, garantindo a atualização detalhada das ações tomadas e resposta aos utilizadores;
• Apoiar na coordenação de tarefas da equipa, no reporte ao cliente e na gestão e escalamento de incidentes críticos, garantindo a resposta às necessidades da operação;
• Efetuar deslocações locais sempre que solicitado pelo serviço.

Oferecemos

• Seguro de Saúde;
• Formação online gratuita, através da plataforma Udemy;
• Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo;
• Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame);
• Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros);
• Consultas psicológicas gratuitas;
• Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.