IT Service Desk & Support (Field Support Services) m/f

MysticInvest Holding; Porto; Presencial; EUR 18 000 - 28 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A MysticInvest Holding é uma holding de cruzeiros fluviais e de expedição com operações globais, incluindo DouroAzul, Mystic Cruises e Nicko Cruises. O grupo está a ampliar operações e exige um técnico de IT para apoiar várias áreas do negócio.

Este profissional assegura a manutenção de equipamentos, suporte a utilizadores, instalação de soluções IT e gestão de acessos, com atuação presencial ou remota conforme SLA, incluindo rotinas em unidades e navios do grupo.

Qualificações

• Formação superior ou técnico relevante na área de IT.
• CCNA é bem-vinda.
• Boa capacidade de organização, versatilidade e trabalho em equipa.
• Fluência em Português e Inglês.

Responsabilidades

• Manutenção de equipamentos, serviços e assistência técnica aos utilizadores.
• Suporte presencial ou remoto, conforme SLA.
• Instalação de soluções IT e participação na construção de navios, na componente de IT.
• Gestão de acessos, inventário IT e registo de incidentes.
• Redação e gestão de base de conhecimento de suporte de 1ª e 2ª linha.

Conhecimentos

Multidisciplinar IT

Proatividade

Trabalho em equipa

Boa organização

Comunicação

Formação académica

Formação superior em IT

Certificação CCNA

Ferramentas

Windows OS

Windows Server

Active Directory

Office 365

Intune

EntraID

ITIL

ServiceDesk/ITSM

OSticket

EasyVista

Networking

IPTV

CCTV

VoIP

Descrição da oferta de emprego

A MysticInvest é uma holding de cruzeiros fluviais e de expedição cuja empresa mãe é a Pluris Investments. Considerada um dos maiores operadores mundiais de cruzeiros fluviais, a MysticInvest integra neste sector a DouroAzul, o maior operador de cruzeiros fluviais em Portugal distinguido, diversas vezes, como a melhor empresa de cruzeiros fluviais da Europa e a Nicko Cruises, que opera mais de duas dezenas de navios hotel em três continentes. Em 2019, a MysticInvest reforçou a sua estratégia de internacionalização com o lançamento da Mystic Cruises, uma empresa dedicada a cruzeiros oceânicos que tem como objetivo ter uma frota de 10 navios de cruzeiros de expedição a operar durante a próxima década. Para além destas empresas, fazem atualmente parte da MysticInvest a Atlas Ocean Voyage, a DouroLegend, a DouroHeritage e a DouroAzul Talents.

A MysticInvest é uma holding de cruzeiros fluviais e de expedição cuja empresa mãe é a Pluris Investments. Considerada um dos maiores operadores mundiais de cruzeiros fluviais, a MysticInvest integra neste sector a DouroAzul, o maior operador de cruzeiros fluviais em Portugal distinguido, diversas vezes, como a melhor empresa de cruzeiros fluviais da Europa e a Nicko Cruises, que opera mais de duas dezenas de navios hotel em três continentes. Em 2019, a MysticInvest reforçou a sua estratégia de internacionalização com o lançamento da Mystic Cruises, uma empresa dedicada a cruzeiros oceânicos que tem como objetivo ter uma frota de 10 navios de cruzeiros de expedição a operar durante a próxima década. Para além destas empresas, fazem atualmente parte da MysticInvest a Atlas Ocean Voyage, a DouroLegend, a DouroHeritage e a DouroAzul Talents.

Descrição do emprego

Este profissional irá assegurar a manutenção de equipamentos, serviços e a assistência técnica aos utilizadores de tecnologias da informação das diferentes áreas de negócio do grupo, bem como a resolução dos pedidos de suporte escalados internamente ou para parceiros/fornecedores.

• Suporte aos equipamentos, soluções e serviços disponíveis nas empresas do Grupo MysticInvest, quer ao nível corporativo, operações/navios ou a clientes do grupo;
• Instalação de soluções IT e participação na construção de navios, na componente de IT;
• O Suporte é efetuado de forma presencial (no escritório ou nas unidades do grupo) ou remotamente, seja por telefone ou ferramentas adequadas, podendo haver lugar a regime de prevenção e deslocações fora do horário de expediente;
• Assegurar a resposta atempada aos pedidos de suporte ou de apoio efetuados, de acordo com os SLA's em vigor;
• Assegurar resposta e ações preventivas recorrendo aos serviços de monitorização e alerta, minimizando ou mitigando falhas ou incidentes;
• Responder com ações corretivas a falhas de equipamentos ou serviços, com a prioridade definida pela gestão de serviço;
• Assegurar a criação e gestão de acessos aos sistemas informáticos do grupo;
• Assegurar a gestão do inventário IT e registo de alterações de equipamentos ou serviços;
• Assegurar o registo de incidentes, eventos e problemas, com vista à melhoria contínua do serviço;
• Assegurar a redação e gestão de base de conhecimento de suporte técnico de 1ª e 2ª linha, promovendo a proficiência das mesmas.

Qualificações

• O perfil ideal é a de um técnico de IT multidisciplinar, com pendor prático, e com gosto pelo trabalho no terreno;
• Formação superior ou Curso técnico relevante na área do IT;
• Certificações como CCNA são bem-vindas;
• Boa capacidade de organização, versatilidade, proatividade, facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
• Domínios e Conhecimentos em:
  • Conhecimentos gerais de networking e comunicações; (TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN) cablagem de redes, WiFi, Switching e Routing)
  • Conhecimentos gerais de Segurança
  • Experiência comprovada em plataformas Windows (Workstation e Windows Server / Active Directory)
  • Experiência e domínio da plataforma Microsoft Office365 Suite, nas vertentes de utilização e customização
  • Conhecimentos em tecnologias de IPTV, Satélite e VoIP
  • Conhecimentos em CCTV
  • Contacto com Firewall e Routing
  • Conhecimentos de Administração de M365, EntraID, Intune
  • Conhecimentos de ITIL e Soluções ITSM (OSticket; ServiceDesk; EasyVista ou outra)
  • Experiência com suporte aplicacional de primeira linha

Requisitos Obrigatórios

• Disponibilidade trabalho presencial;
• Disponibilidade para trabalho em regime de prevenção/piquete
  • Normalmente 1 semana / mês
• Disponibilidade para deslocações;
• Carta condução;
• Fluência em Português e Inglês.