Inspira Liberdade | Supervisor(a) de Reservas (M- F)

Inspira Immersive Boutique Hotels; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Subsídio de Refeição

Isenção horária

Formação contínua

Progressão na carreira

Parcerias de benefícios

Seguro de Saúde

Dias extras de folga

Team-building

Job summary

A Inspira Liberdade procura um(a) Supervisor(a) de Reservas para liderar o departamento, coordenar reservas de clientes individuais, empresas, agências e operadores, e assegurar serviços de excelência.

O candidato ideal terá espírito de liderança, atenção ao detalhe e forte orientação para o cliente, contribuindo para a maximização da ocupação e da receita do hotel.

Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico em Lisboa, formação contínua e oportunidades de progressão na carreira.

Qualifications

• Experiência prévia em Reservas ou Receção, preferencialmente em hotéis 4–5★.
• Experiência mínima de 3 anos em funções de supervisão.
• Conhecimentos de PMS e plataformas de distribuição hoteleira.
• Conhecimentos de Revenue Management valorizados.
• Fluência em inglês; outros idiomas serão uma mais-valia.
• Excelentes capacidades de comunicação, organização e liderança.
• Forte orientação ao cliente e aos resultados.
• Capacidade de gestão de prioridades e resolução de problemas.
• Boa capacidade de trabalho em equipa e de relacionamento interpessoal.

Responsibilities

• Supervisionar, orientar e motivar a equipa de Reservas, assegurando o cumprimento dos procedimentos e padrões de serviço
• Coordenar a gestão de reservas individuais, empresas, agências de viagens e operadores turísticos
• Garantir a correta gestão da disponibilidade, tarifas, inventário e condições de venda
• Assegurar o correto tratamento de reservas, alterações, cancelamentos, pedidos especiais e situações de overbooking
• Monitorizar reservas provenientes dos diferentes canais de distribuição, incluindo website, OTAs, operadores e parceiros comerciais
• Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de Revenue Management, Front Office, Comercial e Housekeeping
• Acompanhar o pick-up, forecast, ocupação e evolução das reservas, contribuindo para a otimização da receita do hotel
• Identificar oportunidades de upsellings e cross-selling, promovendo categorias de quartos e serviços adicionais
• Garantir um atendimento personalizado e eficiente a clientes e parceiros, através de telefone e e-mail
• Analisar e acompanhar os principais indicadores de desempenho do departamento
• Elaborar e acompanhar relatórios de reservas e previsões de ocupação
• Apoiar a formação e integração de novos elementos da equipa
• Assegurar o cumprimento dos standards de qualidade e dos procedimentos internos do hotel

Skills

Experiência em Reservas

Gestão de equipas

PMS

Revenue Management

Inglês fluente

Boa comunicação

Organização

Foco no cliente

Resolução de problemas

Trabalho em equipa

Tools

PMS platforms

Distribution platforms

Job description

Descrição da Empresa

Fresco, divertido e enérgico, o Inspira Liberdade é um hotel independente onde a energia criativa flui com um conceito inovador e diferenciador no mercado hoteleiro da cidade de Lisboa. O nosso hotel é um local de trabalho emocionante e é composto por pessoas talentosas, e empenhadas na excelência e qualidade de serviço para os nossos clientes, aliando as preocupações ambientais e compromisso social, quer com a comunidade local quer com os nossos colaboradores. Junta-te a nós...

Descrição da Empresa

Fresco, divertido e enérgico, o Inspira Liberdade é um hotel independente onde a energia criativa flui com um conceito inovador e diferenciador no mercado hoteleiro da cidade de Lisboa. O nosso hotel é um local de trabalho emocionante e é composto por pessoas talentosas, e empenhadas na excelência e qualidade de serviço para os nossos clientes, aliando as preocupações ambientais e compromisso social, quer com a comunidade local quer com os nossos colaboradores. Junta-te a nós...

Descrição da Função

Procuramos um(a) Supervisor(a) de Reservas para integrar a nossa equipa e assumir um papel fundamental na gestão e coordenação do departamento de Reservas. Procuramos um profissional apaixonado pela hotelaria, com espírito de liderança, atenção ao detalhe e forte orientação para o cliente, capaz de garantir um serviço de excelência e contribuir para a maximização da ocupação e receita do hotel.

O seu dia-a-dia:

• » Supervisionar, orientar e motivar a equipa de Reservas, assegurando o cumprimento dos procedimentos e padrões de serviço
• » Coordenar a gestão de reservas individuais, empresas, agências de viagens e operadores turísticos
• » Garantir a correta gestão da disponibilidade, tarifas, inventário e condições de venda
• » Assegurar o correto tratamento de reservas, alterações, cancelamentos, pedidos especiais e situações de overbooking
• » Monitorizar reservas provenientes dos diferentes canais de distribuição, incluindo website, OTAs, operadores e parceiros comerciais
• » Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de Revenue Management, Front Office, Comercial e Housekeeping
• » Acompanhar o pick-up, forecast, ocupação e evolução das reservas, contribuindo para a otimização da receita do hotel
• » Identificar oportunidades de upsellings e cross-selling, promovendo categorias de quartos e serviços adicionais
• » Garantir um atendimento personalizado e eficiente a clientes e parceiros, através de telefone e e-mail
• » Analisar e acompanhar os principais indicadores de desempenho do departamento
• » Elaborar e acompanhar relatórios de reservas e previsões de ocupação
• » Apoiar a formação e integração de novos elementos da equipa
• » Assegurar o cumprimento dos standards de qualidade e dos procedimentos internos do hotel

Quem procuramos:

• » Experiência profissional em Reservas ou Receção, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas
• » Experiência prévia mínima de 3 anos em funções de supervisão ou coordenação de equipas
• » Conhecimentos de PMS e plataformas de distribuição hoteleira
• » Conhecimentos de Revenue Management serão valorizados
• » Fluência em inglês; conhecimentos de outras línguas serão uma mais-valia
• » Excelentes capacidades de comunicação, organização e liderança
• » Forte orientação ao cliente e aos resultados
• » Capacidade de gestão de prioridades e resolução de problemas.
• » Elevado sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe.
• » Boa capacidade de trabalho em equipa e de relacionamento interpessoal.

O que temos para oferecer:

• » Subsídio de Refeição;
• » Isenção horária;
• » Formação contínua;
• » Possibilidade de progressão com a abertura de novas unidades;
• » Protocolos de benefícios com empresas parceiras (farmácias e ginásios);
• » Seguro de Saúde (após primeira renovação contratual);
• » Dias de Folga adicionais (aniversários próprio/filhos até 12 anos);
• » Eventos e team-buildings empresariais associado aos nossos compromissos de Responsabilidade Social.

Localização

• Lisboa, Portugal