Inspira Liberdade | Supervisor(A) De Reservas (M- F)

Inspira Hotels; Lisboa; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Subsídio de Refeição

Seguro de Saúde

Formação contínua

Job summary

A Inspira Hotels Group procura um(a) Supervisor(a) de Reservas para integrar a equipa e liderar o departamento, assegurando padrões de serviço de excelência e contribuindo para a maximização da ocupação e da receita do hotel.

Será responsável por supervisionar a equipa, coordenar reservas de clientes, empresas e OTAs, acompanhar o forecast e a ocupação, e manter elevados níveis de atendimento ao cliente, com foco na rentabilidade.

Qualifications

• Experiência prévia mínima de 3 anos em funções de supervisão ou coordenação de equipas.
• Conhecimentos de PMS e plataformas de distribuição hoteleira.
• Fluência em inglês é valorizada.

Responsibilities

• Supervisionar, orientar e motivar a equipa de Reservas, assegurando o cumprimento dos procedimentos e padrões de serviço.
• Coordenar a gestão de reservas individuais, empresas, agências de viagens e operadores turísticos.
• Garantir a correta gestão da disponibilidade, tarifas, inventário e condições de venda.
• Assegurar o correcto tratamento de reservas, alterações, cancelamentos, pedidos especiais e situações de overbooking.
• Monitorizar reservas provenientes dos diferentes canais de distribuição, incluindo website, OTAs, operadores e parceiros comerciais.
• Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de Revenue Management, Front Office, Comercial e Housekeeping.
• Acompanhar o pick-up, forecast, ocupação e evolução das reservas, contribuindo para a otimização da receita do hotel.
• Identificar oportunidades de upsellings e cross-selling, promovendo categorias de quartos e serviços adicionais.
• Garantir um atendimento personalizado e eficiente a clientes e parceiros, através de telefone e e-mail.
• Analisar e acompanhar os principais indicadores de desempenho do departamento.
• Elaborar e acompanhar relatórios de reservas e previsões de ocupação.
• Apoiar a formação e integração de novos elementos da equipa.
• Assegurar o cumprimento dos standards de qualidade e dos procedimentos internos do hotel.

Skills

Liderança

Organização

Foco no cliente

Comunicação

Tools

PMS

Plataformas de distribuição hoteleira

Job description

Procuramos um(a) Supervisor(a) de Reservas para integrar a nossa equipa e assumir um papel fundamental na gestão e coordenação do departamento de Reservas.
Procuramos um profissional apaixonado pela hotelaria, com espírito de liderança, atenção ao detalhe e forte orientação para o cliente, capaz de garantir um serviço de excelência e contribuir para a maximização da ocupação e receita do hotel.

O seu dia-a-dia:

• Supervisionar, orientar e motivar a equipa de Reservas, assegurando o cumprimento dos procedimentos e padrões de serviço
• Coordenar a gestão de reservas individuais, empresas, agências de viagens e operadores turísticos
• Garantir a correta gestão da disponibilidade, tarifas, inventário e condições de venda
• Assegurar o correto tratamento de reservas, alterações, cancelamentos, pedidos especiais e situações de overbooking
• Monitorizar reservas provenientes dos diferentes canais de distribuição, incluindo website, OTAs, operadores e parceiros comerciais
• Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de Revenue Management, Front Office, Comercial e Housekeeping
• Acompanhar o pick-up, forecast, ocupação e evolução das reservas, contribuindo para a otimização da receita do hotel
• Identificar oportunidades de upsellings e cross-selling, promovendo categorias de quartos e serviços adicionais
• Garantir um atendimento personalizado e eficiente a clientes e parceiros, através de telefone e e-mail
• Analisar e acompanhar os principais indicadores de desempenho do departamento
• Elaborar e acompanhar relatórios de reservas e previsões de ocupação
• Apoiar a formação e integração de novos elementos da equipa
• Assegurar o cumprimento dos standards de qualidade e dos procedimentos internos do hotel

Quem procuramos:

• Experiência profissional em Reservas ou Receção, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas
• Experiência prévia mínima de 3 anos em funções de supervisão ou coordenação de equipas
• Conhecimentos de PMS e plataformas de distribuição hoteleira
• Conhecimentos de Revenue Management serão valorizados
• Fluência em inglês; conhecimentos de outras línguas serão uma mais-valia
• Excelentes capacidades de comunicação, organização e liderança
• Forte orientação ao cliente e aos resultados
• Capacidade de gestão de prioridades e resolução de problemas.
• Elevado sentido de responsabilidade e atenção ao detalhe.
• Boa capacidade de trabalho em equipa e de relacionamento interpessoal.

O que temos para oferecer:

• Subsídio de Refeição;
• Isenção horária;
• Formação contínua;
• Possibilidade de progressão com a abertura de novas unidades;
• Protocolos de benefícios com empresas parceiras (farmácias e ginásios);
• Seguro de Saúde (após primeira renovação contratual);
• Dias de Folga adicionais (aniversários próprio/filhos até 12 anos);
• Eventos e team-buildings empresariais associado aos nossos compromissos de Responsabilidade Social.