Incident Problem Manager

Axians Portugal; Porto Salvo; Presencial; EUR 42 000 - 58 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Axians Portugal está a procurar um(a) Tech Talent para desempenhar funções como Incident Manager num projeto no setor bancário. Unes com a equipa para responder aos desafios da transformação digital, assegurando a continuidade dos serviços.

O candidato ideal traz pelo menos 2 anos de experiência em gestão de incidentes, domínio de Excel, PowerBI e conhecimento de Oracle/SQL, com fluência em Inglês. A função oferece estabilidade de carreira e oportunidades de formação.

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos em análise de Incidentes e gestão de prioridades.
• Experiência na criação de reports mensais/anuais sobre Indicadores de risco IT e Problemas.
• Conhecimentos de ITSM, Excel, PowerBI, Oracle e SQL.

Responsabilidades

• Gestão de incidentes alinhada a prioridades e diretrizes.
• Criação de reports mensais/anuais de risco IT e de problemas.
• Identificação de torres técnicas e encaminhamento de incidentes.
• Colaboração com equipas técnicas para resolução de incidentes.
• Acompanhamento da resolução até a recuperação de serviços.
• Assegurar SLA’s e prazos com escalonamentos.

Conhecimentos

Incident Management

ITSM

Inglês

Comunicação

Ferramentas

Excel

PowerBI

Oracle

SQL

Descrição da oferta de emprego

Na Axians, valorizamos o talento, não os rótulos. Acreditamos numa cultura de inclusão, onde todas as pessoas têm lugar e todas as candidaturas serão consideradas com base no mérito, sem discriminação. Esta é a tua oportunidade de integrares um grupo internacional, com um projeto que precisa de ti para responder aos desafios da transformação digital.

O CARGO

Procuramos um #TechTalent para desempenhar funções enquanto Incident Manager para um projeto no setor bancário.

O TEU DIA A DIA

• Experiência mínima de 2 anos em análise de Incidentes, validação de prioridades padrões e diretrizes para Incidentes graves, críticos com o posterior direcionamento para âmbito de problema caso aplicável;
• Experiência na criação de reports mensais e anuais sobre Indicadores de risco IT e Problemas.
• Experiência na identificação de torres técnicas e equipas aplicacionais, para resolução de incidentes e o correto encaminhamento dos incidentes;
• Colaborar com as equipas, promover reuniões técnicas necessárias à resolução do Incidente;
• Experiência no processo de acompanhamento da resolução de incidentes até a sua resolução;
• Participar no desenvolvimento e implementação das atividades necessárias à recuperação de serviços e sistemas que possam ter sido afetados por incidentes, em coordenação com as áreas de gestão e operações e respetivos planos de planeamento, análise, mitigação e melhoria a fim de minimizar os danos decorrentes de incidentes de IT para operação de negócios e garantir o melhor nível de serviço e disponibilidade;
• Capacidade de organização, resiliência, espírito de compromisso com a equipa para promover o cumprimento de SLA’s, relatórios com prazos de entrega definidos e escalonamentos;

O QUE PROCURAMOS

• Experiência prévia como Incident Problem Managers;
• Conhecimentos com Excel e PowerBI;
• Conhecimentos em Oracle e SQL;
• Experiência com ITSM;
• Conhecimentos de Inglês
• Experiência na Banca (valorizado)

O QUE PODES ESPERAR DE NÓS

Carreira profissional estável

Ao trabalhar com projetos da Axians torna-se uma mais valia a quem queremos oferecer estabilidade, através de uma carreira segura.

Perspetivas de progressão na carreira

Poderá aceder a formações e novas certificações que elevarão ainda mais as suas competências. A avaliação 360° dos managers e peers também permitirão evoluir.

Conciliação entre a área profissional e a familiar

Colaborando com a Axians há abertura para conciliar as exigências laborais com os requisitos familiares, evitando negligenciar cada uma das áreas.

Compensação evolutiva e atrativa

Ao trabalhar com clientes da Axians, terá acesso a prémios de performance, além de um pack salarial atrativo (vencimento base + benefícios). Também tem direito a seguro de saúde e consultas de psicologia gratuitas.

Saber mais sobre a Axians