In Room Dining Supervisor

Na Praia; Setúbal; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Job summary

O Na Praia, um resort de luxo em Setúbal, procura um IRD Supervisor para assegurar a execução impecável do serviço de In-Room Dining, mantendo padrões de qualidade, apresentação e pontualidade.

Será a referência operacional da equipa de room service, coordenando entregas, gestão de mini-bar e amenities, assegurando interação consistente com os hóspedes e alinhada com as normas HACCP.

Qualifications

• Experiência em In-Room Dining ou Room Service, preferencialmente em hotéis ou resorts de luxo de 5 estrelas.
• Conhecimentos de HACCP, gestão de stocks, inventários e monitorização de KPIs operacionais.
• Competências de organização, comunicação, liderança operacional, resolução de conflitos e gestão de prioridades.
• Fluência em português e inglês.

Responsibilities

• Coordenar e executar o serviço de In-Room Dining, assegurando a correta gestão dos pedidos, entregas pontuais, apresentação e articulação com a cozinha e restantes departamentos.
• Monitorizar tempos de serviço e satisfação dos hóspedes, reportando melhorias necessária ao IRD Manager.
• Supervisionar a operação de mini-bar e reposição de amenities, garantindo qualidade, consistência e cumprimento dos standards do resort.
• Monitorizar a satisfação dos hóspedes, tempos de serviço e KPIs operacionais, gerindo reclamações e promovendo melhorias contínuas na experiência do cliente.
• Acompanhar a gestão de stocks, inventários, requisições e custos operacionais, assegurando a otimização de recursos e a redução de desperdício.
• Garantir o cumprimento das normas HACCP, higiene, segurança alimentar e procedimentos operacionais, assegurando a correta utilização e conservação dos equipamentos.

Skills

Liderança operacio nal

Trabalho em equipa

Gestão de prioridades

Resolução de conflitos

Foco no cliente

Job description

O Na Praia não é apenas um hotel. Celebramos a natureza e a excelência da hospitalidade portuguesa.

Somos mais do que uma equipa: uma comunidade que valoriza o talento, a curiosidade e a autenticidade. Acreditamos que o sucesso vem da união entre as nossas diferenças, tornando o nosso trabalho único.

O Na Praia é o lugar onde ideias e pessoas se encontram para transformar a experiência dos nossos hóspedes.

Valorizamos profundamente a nossa cultura, uma cultura que transcende o quotidiano. Cada colaborador é uma peça fundamental para o nosso sucesso coletivo e garantimos o reconhecimento das suas contribuições. Juntos, cultivamos um espaço de orgulho, prosperidade e inclusão, onde cada ideia importa. Cuidamos uns dos outros, construindo uma comunidade próspera que impulsiona o nosso sucesso comum.

No Na Praia, trabalhamos juntos.

O QUE PROCURAMOS Procuramos muito mais do que talento;
queremos construir uma comunidade de pessoas apaixonadas pelo Na Praia, que partilhem a nossa visão e desempenhem um papel fundamental no cultivo de uma cultura interna acolhedora, de respeito e voltada para o crescimento.

Cada pessoa é cuidadosamente selecionada para trabalhar no Na Praia – seja pela sua experiência única, paixão pela hospitalidade, caráter ou alinhamento com os nossos valores essenciais.

O QUE ESPERAMOS DE SI Compromisso com a ética e a integridade: agir com honestidade, transparência e respeito em todas as interações, tanto com hóspedes como com colegas.

Criatividade e Inovação: procuramos pessoas que desafiem o status quo e tragam novas soluções para velhos problemas.

Espírito de equipa: somente juntos conseguiremos alcançar o extraordinário.

Compromisso com a excelência: cada tarefa, não importa quão pequena, é uma oportunidade para dar a conhecer a sua melhor versão.

Paixão pela hospitalidade: garantir que cada momento vivido no Na Praia seja uma verdadeira experiência de conexão e acolhimento, tornando-nos únicos.

A FUNÇÃO QUE TEMOS EM ABERTO O IRD Supervisor é responsável por garantir a execução impecável do serviço de In-Room Dining, mantendo altos padrões de qualidade, apresentação e pontualidade nas entregas. Atua como referência operacional para a equipa de room service, apoiando na coordenação das entregas, order-taker e na operação de mini-bar e amenities, e assegurando que cada interação com o hóspede seja consistente com os padrões de um resort 5 estrelas.

OS COMPROMISSOS DA FUNÇÃO

Coordenar e executar o serviço de In-Room Dining, assegurando a correta gestão dos pedidos, entregas pontuais, apresentação e articulação com a cozinha e restantes departamentos;
monitorizar tempos de serviço e satisfação dos hóspedes, reportando melhorias necessária ao IRD Manager.

Supervisionar a operação de mini-bar e reposição de amenities, garantindo qualidade, consistência e cumprimento dos standards do resort;

Monitorizar a satisfação dos hóspedes, tempos de serviço e KPIs operacionais, gerindo reclamações e promovendo melhorias contínuas na experiência do cliente;

Acompanhar a gestão de stocks, inventários, requisições e custos operacionais, assegurando a otimização de recursos e a redução de desperdício;

Garantir o cumprimento das normas HACCP, higiene, segurança alimentar e procedimentos operacionais, assegurando a correta utilização e conservação dos equipamentos.

Experiência em In-Room Dining ou Room Service, preferencialmente em hotéis ou resorts de luxo de 5 estrelas;

Conhecimentos sólidos de operações de alimentos e bebidas, serviço de quartos, mini-bar, logística e coordenação com a cozinha;

Conhecimentos de HACCP, gestão de stocks, inventários e monitorização de KPIs operacionais;

Competências de organização, comunicação, liderança operacional, resolução de conflitos e gestão de prioridades;

Forte orientação para o cliente, atenção ao detalhe, adaptabilidade e capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo elevados standards de serviço;

Fluência em português e inglês.

Queremos ouvir a sua história: se tem a energia, a visão e a vontade de crescer connosco, estamos prontos para o ouvir e contar-lhe mais sobre nós.

Faça parte da nossa história. Faça parte do Na Praia.