Hybrid Customer Support & Solutions Specialist

Personalbüro U. Herrmann; Porto; Híbrido; EUR 18 000 - 26 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Personalbüro U. Herrmann procura um agente de atendimento ao cliente para atuar em Porto, com regime híbrido. Irá atender clientes por telefone, e-mail e chat, fornecendo informações detalhadas sobre produtos e serviços para que possam tomar decisões informadas.

O papel envolve documentar interações no SAP CRM, encaminhar questões complexas, colaborar com equipas internas e manter o CRM atualizado, com empatia e profissionalismo para alcançar alta satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Atender clientes por telefone, e-mail e chat com questões relacionadas aos produtos.
• Fornecer informações aprofundadas sobre os produtos e serviços da empresa, ajudando os clientes a tomar decisões informadas com base nas suas necessidades.
• Abordar as preocupações dos clientes com empatia e profissionalismo, visando satisfação e confiança em cada interação.
• Documentar com precisão todas as interações e perguntas no sistema SAP CRM para acompanhamento adequado.
• Identificar e encaminhar questões complexas ou não resolvidas para apoio de nível superior ou gestão para rápida resolução.
• Colaborar com equipas internas para entregar soluções eficientes e eficazes.
• Realizar tarefas regulares de serviço ao cliente, incluindo a atualização da base de dados de clientes.
• Contato pós-interação para avaliar satisfação e identificar oportunidades de melhoria.
• Gerir reclamações de clientes e supervisionar o processo de devoluções, assegurando conformidade com as políticas da empresa.

Descrição da oferta de emprego

A Personalbüro U. Herrmann procura um agente de atendimento ao cliente para atuar em Porto, com regime híbrido. Irá atender clientes por telefone, e-mail e chat, fornecendo informações detalhadas sobre produtos e serviços para que possam tomar decisões informadas.

O papel envolve documentar interações no SAP CRM, encaminhar questões complexas, colaborar com equipas internas e manter o CRM atualizado, com empatia e profissionalismo para alcançar alta satisfação do cliente.