Housekeeping Team Lead – Guest Experience

IHG; Portugal; Remoto; EUR 18.000 - 32.000; Tempo integral

Resumo da vaga

A IHG Hotels & Resorts pretende recrutar um Coordenador de housekeeping para coordenar o dia a dia da equipa, distribuir quartos e tarefas, acompanhar a execução e dar feedback regular, assegurando padrões de higiene e qualidade.

Procuramos alguém capaz de formar integrando novos colaboradores, manter comunicação com a Receção, Manutenção e outros departamentos, e apoiar em períodos de maior ocupação, incluindo a gestão de stocks e resposta a reclamações de hóspedes, incluindo VIPs.

Qualificações

• Experiência de pelo menos 1 ano em coordenação de housekeeping em hotelaria.
• Capacidade de comunicar em português e inglês (preferencial).

Responsabilidades

• Coordenar o dia a dia da Equipa: distribuição de quartos e tarefas, acompanhar a exeução e dar feedback regular.
• Apoiar na formação e integração de novos colaboradores e estagiários, assegurando os cumprimentos dos procedimentos e das normas de higiene e segurança.
• Promover o trabalho de Equipa e a qualidade do serviço através da comunicação diária com a Receção, Manutenção e outros departamentos.
• Apoiar nas limpezas profundas e reforças a Equipa em períodos de maior ocupação.
• Inspecionar quartos, suites, áreas públicas, equipamentos e roupa, garantindo limpeza e bom estado e indicar à Equipa melhorias.
• Executar tarefas de housekeeping se necessário, incluindo a arrumação e limpeza de quartos.
• Dar resposta a reclamações e pedidos especiais, escalando ao Supervisor se necessário.
• Assegurar os pedidos e necessidades especiaus de hóspedes, VIP's e clientes habituais.
• Controlar e requisitar consumíveis e equipamentos de forma atempada e eficiente, minimizando o desperdício e mantendo a iniciativas de sustentabilidade.
• Assegurar os procedimetos de registo e guarda de objetos perdidos e achados.
• Executar outras tarefas atribuídas e substituit o supervisor nas suas ausências.
• Contribuir para o controlo de custos, com foco na produtividade e no uso eficiente de produtos, roupa e horas de trabalho.
• Apoiar a gestão de inventário e do custo por quarto, reportando desvios ao Supervisor.

Conhecimentos

Coordenação de equipa de housekeeping

Comunicação em PT/EN

Descrição da vaga

A IHG Hotels & Resorts pretende recrutar um Coordenador de housekeeping para coordenar o dia a dia da equipa, distribuir quartos e tarefas, acompanhar a execução e dar feedback regular, assegurando padrões de higiene e qualidade.

Procuramos alguém capaz de formar integrando novos colaboradores, manter comunicação com a Receção, Manutenção e outros departamentos, e apoiar em períodos de maior ocupação, incluindo a gestão de stocks e resposta a reclamações de hóspedes, incluindo VIPs.