Hotel Guest Relations Specialist

Leonardo Hotels; Lisboa; Presencial; EUR 13 000 - 20 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Oportunidade de crescimento

Ambiente de trabalho colaborativo

Salário compatível com o mercado

Pacote de benefícios atrativo

Treinamentos contínuos

Resumo da oferta

O Leonardo Hotels procura um Guest Relations dedicado para atuar na recepção, atendimento e fidelização dos hóspedes. Será o ponto de contato principal, assegurando uma estadia memorável, com atenção a detalhes, serviço personalizado e coordenação entre departamentos.

O candidato ideal possui experiência relevante, boa comunicação e empatia, com foco em exceder expectativas e manter padrões de qualidade da rede internacional. Benefícios e crescimento na carreira são oferecidos.

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em Guest Relations/Front Office.
• Ensino médio completo; formação superior em Hotelaria/Turismo é diferencial.
• Fluência em Português; Inglês desejável; outros idiomas são vantagem.
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de conflitos.

Responsabilidades

• Recepcionar e dar as boas-vindas aos hóspedes com atendimento cortês.
• Realizar check-in e check-out com atenção aos detalhes.
• Prestar informações sobre serviços, atrações e itinerários.
• Gerenciar solicitações, reclamações ou problemas com proatividade.
• Atender pedidos especiais de hóspedes (ocasiões, preferências).
• Manter relacionamento próximo para entender necessidades e fidelizar.
• Colaborar com A&B, Housekeeping, Manutenção para satisfação total.
• Monitorar avaliações online e feedback dos hóspedes.
• Participar na implementação de estratégias de satisfação e lealdade.
• Atualizar-se sobre padrões de qualidade e serviços da Leonardo Hotels.

Conhecimentos

Comunicação

Escuta ativa

Resolução de conflitos

Proatividade

Organização

Atenção aos detalhes

Trabalho sob pressão

Empatia

Formação académica

Ensino Médio completo

Hotelaria/Turismo superior desejável

Ferramentas

PMS

Descrição da oferta de emprego

O Leonardo Hotels procura um Guest Relations dedicado para atuar na recepção, atendimento e fidelização dos hóspedes. Será o ponto de contato principal, assegurando uma estadia memorável, com atenção a detalhes, serviço personalizado e coordenação entre departamentos.

O candidato ideal possui experiência relevante, boa comunicação e empatia, com foco em exceder expectativas e manter padrões de qualidade da rede internacional. Benefícios e crescimento na carreira são oferecidos.