Guest Relations

Leonardo Hotels; Lisboa; Presencial; EUR 13 000 - 20 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Oportunidade de crescimento

Ambiente de trabalho colaborativo

Salário compatível com o mercado

Pacote de benefícios atrativo

Treinamentos contínuos

Resumo da oferta

O Leonardo Hotels procura um Guest Relations dedicado para atuar na recepção, atendimento e fidelização dos hóspedes. Será o ponto de contato principal, assegurando uma estadia memorável, com atenção a detalhes, serviço personalizado e coordenação entre departamentos.

O candidato ideal possui experiência relevante, boa comunicação e empatia, com foco em exceder expectativas e manter padrões de qualidade da rede internacional. Benefícios e crescimento na carreira são oferecidos.

Qualificações

• Experiência mínima de 3 anos em Guest Relations/Front Office.
• Ensino médio completo; formação superior em Hotelaria/Turismo é diferencial.
• Fluência em Português; Inglês desejável; outros idiomas são vantagem.
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de conflitos.

Responsabilidades

• Recepcionar e dar as boas-vindas aos hóspedes com atendimento cortês.
• Realizar check-in e check-out com atenção aos detalhes.
• Prestar informações sobre serviços, atrações e itinerários.
• Gerenciar solicitações, reclamações ou problemas com proatividade.
• Atender pedidos especiais de hóspedes (ocasiões, preferências).
• Manter relacionamento próximo para entender necessidades e fidelizar.
• Colaborar com A&B, Housekeeping, Manutenção para satisfação total.
• Monitorar avaliações online e feedback dos hóspedes.
• Participar na implementação de estratégias de satisfação e lealdade.
• Atualizar-se sobre padrões de qualidade e serviços da Leonardo Hotels.

Conhecimentos

Comunicação

Escuta ativa

Resolução de conflitos

Proatividade

Organização

Atenção aos detalhes

Trabalho sob pressão

Empatia

Formação académica

Ensino Médio completo

Hotelaria/Turismo superior desejável

Ferramentas

PMS

Descrição da oferta de emprego

Vaga: Guest Relations - Leonardo Hotels

O Hotel Leonardo Hotels está à procura de um profissional dedicado e apaixonado por hospitalidade para integrar nossa equipe como Guest Relations. Se você possui experiência comprovada e um talento natural para encantar hóspedes, esta pode ser a oportunidade ideal para você!

Sobre Nós: O Leonardo Hotels é uma rede hoteleira reconhecida pela excelência em serviços e pela criação de experiências memórias para nossos hóspedes. Valorizamos o profissionalismo, a atenção aos detalhes e a paixão por servir.

Sua Missão: Como Guest Relations, você será a personificação da hospitalidade Leonardo Hotels, garantindo que cada hóspede se sinta bem-vindo, valorizado e cuidado durante toda a sua estadia. Você atuará como ponto de contato principal para atender às necessidades e expectativas dos nossos hóspedes, buscando superar suas expectativas e fidelizá-los.

Principais Responsabilidades:

• Recepcionar e dar as boas-vindas aos hóspedes, oferecendo um atendimento personalizado e cortês.


• Realizar o check-in e check-out com eficiência e atenção aos detalhes.


• Prestar informações sobre os serviços do hotel, atrações locais e itinerários.


• Gerenciar e solucionar quaisquer solicitações, reclamações ou problemas que possam surgir durante a estadia do hóspede, de forma proativa e eficaz.


• Coordenar e garantir a execução de pedidos especiais de hóspedes (ocasiões, preferências, etc.).


• Manter um relacionamento próximo com os hóspedes, buscando entender suas necessidades e preferências para antecipar e oferecer um serviço excepcional.


• Colaborar com os demais departamentos do hotel (A&B, Housekeeping, Manutenção, etc.) para assegurar a satisfação total do hóspede.


• Monitorar e responder a avaliações online e feedback dos hóspedes.


• Participar ativamente na implementação de estratégias para aumentar a satisfação e a lealdade dos hóspedes.


• Manter-se atualizado sobre os padrões de qualidade e os serviços oferecidos pelo Leonardo Hotels.

Requisitos e Qualificações:

• Experiência: Mínimo de 3 anos de experiência comprovada na área de Guest Relations, Front Office ou atendimento ao cliente em hotéis de renome.


• Formação: Ensino Médio completo. Formação superior em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas será um diferencial.


• Idiomas: Fluência em Português é essencial. Proficiência em Inglês é altamente desejável. Conhecimento de outros idiomas será considerado uma grande vantagem.


• Habilidades:


• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.


• Capacidade de escuta ativa e empatia.


• Habilidade excepcional em resolução de conflitos e tomada de decisão.


• Proatividade, organização e atenção meticulosa aos detalhes.


• Capacidade de trabalhar sob pressão e em um ambiente dinâmico.


• Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS) será um diferencial.


• Aparência profissional e postura impecável.

O Que Oferecemos:

• Oportunidade de crescimento em uma rede hoteleira internacional.


• Ambiente de trabalho colaborativo e estimulante.


• Salário compatível com o mercado.


• Pacote de benefícios atrativo.


• Treinamentos contínuos para o desenvolvimento profissional.

Estamos ansiosos para conhecer você!

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