Rececionista

Leonardo Hotels; Lisboa; Presencial; EUR 10 000 - 15 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Descontos em estadias

Formação contínua

Pacote salarial competitivo

Resumo da oferta

A Leonardo Hotels procura um Rececionista dedicado e profissional para se juntar à equipa. O candidato ideal tem fortes competências em comunicação e experiência em hospitalidade, visando proporcionar experiências memoráveis aos hóspedes.

O papel envolve check-in/check-out, atendimento, informações sobre serviços e reservas, bem como tarefas de caixa e colaboração com outros departamentos. Horários flexíveis e apresentação cuidada são valorizados.

Qualificações

• Experiência mínima de 2 anos como Rececionista ou função similar na hotelaria.
• Fluência em Português; Inglês valorizado.
• Competência em PMS e MS Office.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com atitude amigável e profissional.

Responsabilidades

• Realizar check-in e check-out de forma eficiente e cordial, registrando dados com precisão.
• Atender os hóspedes pessoalmente, por telefone ou por escrito, respondendo a solicitações com profissionalismo.
• Fornecer informações sobre o hotel, serviços, comodidades e atrações locais.
• Gerir reservas, alterações e cancelamentos para otimizar a ocupação do hotel.
• Processar pagamentos, emitir faturas e gerir o caixa com precisão.
• Lidar com reclamações e problemas dos hóspedes de forma diplomática e eficaz.
• Manter comunicação com outros departamentos para operação harmoniosa.
• Garantir que a receção esteja limpa, organizada e convidativa.
• Seguir procedimentos de segurança e relatar atividades suspeitas.

Conhecimentos

Comunicação

Multitarefa

Atendimento ao Cliente

Organização

Flexibilidade

Idioma Português

Inglês Básico

Ferramentas

PMS software

Microsoft Office

Descrição da oferta de emprego

Rececionista - Leonardo Hotels

O Leonardo Hotels procura um Rececionista dedicado e profissional para se juntar à nossa equipa dinâmica. Se você é apaixonado por hospitalidade, tem excelentes habilidades de comunicação e um forte desejo de proporcionar experiências memoráveis aos nossos hóspedes, esta pode ser a oportunidade ideal para si!

Sobre Nós:

No Leonardo Hotels, acreditamos que cada estadia deve ser uma experiência inesquecível. Combinamos um design elegante com um serviço excecional para criar um ambiente acolhedor e sofisticado para todos os nossos hóspedes. A nossa equipa é o coração do nosso sucesso, e procuramos indivíduos que partilhem a nossa paixão pela excelência.

Responsabilidades:

Como Rececionista, você será a primeira impressão que os nossos hóspedes terão do hotel e desempenhará um papel crucial na sua experiência geral. As suas principais responsabilidades incluirão:

• Check-in e Check-out: Realizar os procedimentos de check-in e check‑out de forma eficiente e cortês, garantindo que todos os dados dos hóspedes sejam registados com precisão.
• Atendimento ao Hóspede: Responder a todas as solicitações e perguntas dos hóspedes com profissionalismo e simpatia, pessoalmente, por telefone ou por escrito.
• Informações: Fornecer informações sobre o hotel, os seus serviços, comodidades e atrações locais.
• Reservas: Gerir reservas, alterações e cancelamentos, garantindo a otimização da ocupação do hotel.
• Gestão de Caixa: Processar pagamentos, emitir faturas e gerir o fundo de caixa com precisão.
• Resolução de Problemas: Lidar com reclamações e problemas dos hóspedes de forma eficaz e diplomática, procurando sempre a melhor solução.
• Comunicação Interna: Manter uma comunicação clara e eficaz com outros departamentos do hotel (por exemplo, Limpeza, Manutenção, Restaurante) para garantir uma operação harmoniosa.
• Manutenção da Área: Assegurar que a área da receção esteja sempre limpa, organizada e convidativa.
• Segurança: Seguir os procedimentos de segurança do hotel e relatar quaisquer atividades suspeitas.

Requisitos:

• Experiência: Mínimo de 2 anos de experiência comprovada como Rececionista ou em função similar na área da hotelaria.
• Idiomas: Fluência em Português (obrigatório). Conhecimento de Inglês é altamente valorizado. Outros idiomas serão uma vantagem.
• Competências Informáticas: Proficiência em softwares de gestão hoteleira (PMS) e no pacote Microsoft Office.
• Habilidades Interpessoais: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com uma atitude amigável, cortês e profissional.
• Organização: Capacidade de multitarefa, organização e gestão do tempo, mesmo em ambientes de ritmo acelerado.
• Atitude: Forte orientação para o cliente, com capacidade de antecipar e satisfazer as necessidades dos hóspedes.
• Flexibilidade: Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados, conforme necessário.
• Apresentação: Boa apresentação pessoal.

O que oferecemos:

• Oportunidade de trabalhar numa marca hoteleira internacionalmente reconhecida.
• Um ambiente de trabalho estimulante e colaborativo.
• Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua.
• Pacote salarial competitivo, de acordo com a experiência e qualificações.
• Descontos em estadias e serviços no Leonardo Hotels.