Helpdesk & IT Support Specialist

Logicalis GmbH; Lisboa; Presencial; EUR 10 000 - 15 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de saúde

Pacote de benefícios competitivo

Resumo da oferta

Logicalis Portugal procura técnico(a) de Helpdesk para registar, monitorizar e resolver incidentes, assegurando disponibilidade de infraestruturas de IT. O papel envolve diagnóstico inicial, escalonamento e comunicação clara com clientes, contribuindo para melhoria contínua dos serviços.

Requisitos: 12.º ano ou curso técnico, conhecimento de redes, inglês fluente, e experiência relevante. Oferta de formação, ambiente colaborativo e seguro de saúde.

Qualificações

• 12.º ano de escolaridade ou curso técnico em Informática, Telecomunicações ou área equivalente.
• Conhecimentos gerais de redes e infraestruturas de IT.
• Bons conhecimentos de inglês, oral e escrito.
• Perfil responsável, proativo e orientado para a resolução de problemas.
• Experiência em Helpdesk, Service Desk, NOC ou suporte técnico (valorizado).
• Conhecimentos de ferramentas de monitorização e ticketing (valorizado).
• Certificação Cisco CCNA ou equivalente (valorizado).

Responsabilidades

• Registar, classificar e acompanhar pedidos e incidentes nas ferramentas de ticketing utilizadas pela empresa.
• Monitorizar equipamentos, sistemas, redes, software e aplicações.
• Identificar preventivamente potenciais problemas que possam afetar a disponibilidade ou o desempenho dos serviços.
• Efetuar o diagnóstico inicial de incidentes e executar os procedimentos de resolução definidos.
• Escalar incidentes para as equipas técnicas adequadas, sempre que a resolução ultrapasse o âmbito ou o nível de intervenção definido.
• Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde o registo inicial até à resolução e encerramento do pedido.
• Manter o cliente informado sobre o estado, evolução e resolução dos seus pedidos.
• Apoiar atividades relacionadas com infraestruturas de IT, contribuindo para a disponibilidade e continuidade dos sistemas.
• Cumprir as políticas, procedimentos e requisitos de segurança estabelecidos pela empresa.
• Documentar e registar os serviços, intervenções e procedimentos realizados nas ferramentas definidas.
• Identificar e reportar oportunidades de melhoria nos processos, procedimentos e serviços.
• Identificar e comunicar eventuais não conformidades.
• Participar, quando necessário, no tratamento de não conformidades e reclamações.

Conhecimentos

Redes e infraestruturas de IT

Inglês (oral e escrito)

Proatividade e resolução de problemas

Helpdesk / Service Desk / NOC

Monitorização e ticketing

Cisco CCNA (valorizado)

Formação académica

12.º ano de escolaridade ou curso técnico

Ferramentas

Ferramentas de monitorização

Ferramentas de ticketing

Descrição da oferta de emprego

Logicalis Portugal procura técnico(a) de Helpdesk para registar, monitorizar e resolver incidentes, assegurando disponibilidade de infraestruturas de IT. O papel envolve diagnóstico inicial, escalonamento e comunicação clara com clientes, contribuindo para melhoria contínua dos serviços.

Requisitos: 12.º ano ou curso técnico, conhecimento de redes, inglês fluente, e experiência relevante. Oferta de formação, ambiente colaborativo e seguro de saúde.