Helpdesk

All jobs; Lisboa; Presencial; EUR 12 000 - 17 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formação e desenvolvimento de carreira

Seguro de saúde

Ambiente colaborativo

Oportunidades de evolução profissional

Pacote de benefícios competitivo

Resumo da oferta

A Logicalis Portugal procura reforçar a sua equipa com a função de Helpdesk (NOC). Será responsável por registar, classificar e acompanhar pedidos e incidentes, monitorizar sistemas, redes e aplicações, e diagnosticar incidentes na fase inicial.

A empresa oferece formação, contacto com diferentes tecnologias de IT, oportunidades de aprendizagem e evolução profissional, seguro de saúde e pacote de benefícios competitivo.

Qualificações

• 12.º ano de escolaridade ou curso técnico em Informática, Telecomunicações ou área equivalente.
• Conhecimentos gerais de redes e infraestruturas de IT.
• Bons conhecimentos de inglês, oral e escrito.
• Perfil responsável, proativo e orientado para a resolução de problemas.
• Experiência em Helpdesk, Service Desk, NOC ou suporte técnico (valorizado).
• Conhecimentos de ferramentas de monitorização e ticketing (valorizado).
• Certificação Cisco CCNA ou equivalente (valorizado).

Responsabilidades

• Registar, classificar e acompanhar pedidos e incidentes nas ferramentas de ticketing.
• Monitorizar equipamentos, sistemas, redes, software e aplicações.
• Identificar preventivamente potenciais problemas que possam afetar a disponibilidade ou o desempenho dos serviços.
• Efetuar o diagnóstico inicial de incidentes e executar os procedimentos de resolução definidos.
• Escalar incidentes para as equipas técnicas adequadas, quando necessário.
• Acompanhar o ciclo completo do atendimento desde o registo até à resolução e encerramento.
• Manter o cliente informado sobre o estado, evolução e resolução dos seus pedidos.
• Apoiar atividades relacionadas com infraestruturas de IT para disponibilidade dos sistemas.
• Cumprir políticas, procedimentos e requisitos de segurança.
• Documentar intervenções e serviços nas ferramentas definidas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços.
• Participar no tratamento de não conformidades e reclamações quando necessário.

Conhecimentos

Conhecimentos de redes

Inglês (oral e escrito)

Problemas resolução

Proatividade

Formação académica

12.º ano de escolaridade

Ferramentas

Ferramentas de monitorização

Ticketing

Cisco CCNA (valorizado)

Descrição da oferta de emprego

Acerca da Logicalis

A Logicalis é um Global IT Solutions & Digital Services Provider que acelera a transformação digital dos seus clientes em todo o mundo, através de uma rede internacional dotada de centros de especialização, equipas líderes do sector e parcerias estratégicas (que incluem Cisco, Microsoft, Dell Technologies, Palo Alto, Citrix, entre outros).

Enquanto Architects of Change™, conciliamos a visão estratégica dos nossos clientes, com o nosso conhecimento tecnológico nos principais drivers da indústria (tais como: Cibersegurança, Managed Digital Fabric, Data & AI, Conectividade, Digital Workplace, Cloud), e colmatamos as suas prioridades, tais como eficiência operacional, inovação, risco/ compliance e governance de dados.

Descrição da Função:

A Logicalis Portugal pretende reforçar a sua equipa através da contratação de talento para a função de Helpdesk (NOC).

Responsabilidades

• Registar, classificar e acompanhar pedidos e incidentes nas ferramentas de ticketing utilizadas pela empresa.
• Monitorizar equipamentos, sistemas, redes, software e aplicações.
• Identificar preventivamente potenciais problemas que possam afetar a disponibilidade ou o desempenho dos serviços.
• Efetuar o diagnóstico inicial de incidentes e executar os procedimentos de resolução definidos.
• Escalar incidentes para as equipas técnicas adequadas, sempre que a resolução ultrapasse o âmbito ou o nível de intervenção definido.
• Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde o registo inicial até à resolução e encerramento do pedido.
• Manter o cliente informado sobre o estado, evolução e resolução dos seus pedidos.
• Apoiar atividades relacionadas com infraestruturas de IT, contribuindo para a disponibilidade e continuidade dos sistemas.
• Cumprir as políticas, procedimentos e requisitos de segurança estabelecidos pela empresa.
• Documentar e registar os serviços, intervenções e procedimentos realizados nas ferramentas definidas.
• Identificar e reportar oportunidades de melhoria nos processos, procedimentos e serviços.
• Identificar e comunicar eventuais não conformidades.
• Participar, quando necessário, no tratamento de não conformidades e reclamações.

Competências e Experiência Necessária

• 12.º ano de escolaridade ou curso técnico em Informática, Telecomunicações ou área equivalente.
• Conhecimentos gerais de redes e infraestruturas de IT.
• Bons conhecimentos de inglês, oral e escrito.
• Perfil responsável, proativo e orientado para a resolução de problemas.
• Experiência em Helpdesk, Service Desk, NOC ou suporte técnico. (valorizado).
• Conhecimentos de ferramentas de monitorização e ticketing.(valorizado).
• Certificação Cisco CCNA ou equivalente.(valorizado).

O que oferecemos

• Plano de formação e desenvolvimento de competências.
• Contacto com diferentes tecnologias e ambientes de IT.
• Oportunidades de aprendizagem e evolução profissional.
• Seguro de saúde e pacote de benefícios competitivo.
• Ambiente colaborativo, inclusivo e orientado para a melhoria contínua.

Na Logicalis Portugal acreditamos que a diversidade fortalece as equipas e melhora os resultados.

Todas as candidaturas são bem-vindas e avaliadas em igualdade de condições.

Não é necessário cumprir todos os requisitos listados para te candidatares.