Helpdesk

Logicalis GmbH; Lisboa; Presencial; EUR 10 000 - 15 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de saúde

Pacote de benefícios competitivo

Resumo da oferta

Logicalis Portugal procura técnico(a) de Helpdesk para registar, monitorizar e resolver incidentes, assegurando disponibilidade de infraestruturas de IT. O papel envolve diagnóstico inicial, escalonamento e comunicação clara com clientes, contribuindo para melhoria contínua dos serviços.

Requisitos: 12.º ano ou curso técnico, conhecimento de redes, inglês fluente, e experiência relevante. Oferta de formação, ambiente colaborativo e seguro de saúde.

Qualificações

• 12.º ano de escolaridade ou curso técnico em Informática, Telecomunicações ou área equivalente.
• Conhecimentos gerais de redes e infraestruturas de IT.
• Bons conhecimentos de inglês, oral e escrito.
• Perfil responsável, proativo e orientado para a resolução de problemas.
• Experiência em Helpdesk, Service Desk, NOC ou suporte técnico (valorizado).
• Conhecimentos de ferramentas de monitorização e ticketing (valorizado).
• Certificação Cisco CCNA ou equivalente (valorizado).

Responsabilidades

• Registar, classificar e acompanhar pedidos e incidentes nas ferramentas de ticketing utilizadas pela empresa.
• Monitorizar equipamentos, sistemas, redes, software e aplicações.
• Identificar preventivamente potenciais problemas que possam afetar a disponibilidade ou o desempenho dos serviços.
• Efetuar o diagnóstico inicial de incidentes e executar os procedimentos de resolução definidos.
• Escalar incidentes para as equipas técnicas adequadas, sempre que a resolução ultrapasse o âmbito ou o nível de intervenção definido.
• Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde o registo inicial até à resolução e encerramento do pedido.
• Manter o cliente informado sobre o estado, evolução e resolução dos seus pedidos.
• Apoiar atividades relacionadas com infraestruturas de IT, contribuindo para a disponibilidade e continuidade dos sistemas.
• Cumprir as políticas, procedimentos e requisitos de segurança estabelecidos pela empresa.
• Documentar e registar os serviços, intervenções e procedimentos realizados nas ferramentas definidas.
• Identificar e reportar oportunidades de melhoria nos processos, procedimentos e serviços.
• Identificar e comunicar eventuais não conformidades.
• Participar, quando necessário, no tratamento de não conformidades e reclamações.

Conhecimentos

Redes e infraestruturas de IT

Inglês (oral e escrito)

Proatividade e resolução de problemas

Helpdesk / Service Desk / NOC

Monitorização e ticketing

Cisco CCNA (valorizado)

Formação académica

12.º ano de escolaridade ou curso técnico

Ferramentas

Ferramentas de monitorização

Ferramentas de ticketing

Descrição da oferta de emprego

Acerca da Logicalis A Logicalis é um Global IT Solutions & Digital Services Provider que acelera a transformação digital dos seus clientes em todo o mundo, através de uma rede internacional dotada de centros de especialização, equipas líderes do sector e parcerias estratégicas (que incluem Cisco, Microsoft, Dell Technologies, Palo Alto, Citrix, entre outros). Enquanto Architects of Change conciliamos a visão estratégica dos nossos clientes, com o nosso conhecimento tecnológico nos principais drivers da indústria (tais como: Cibersegurança, Managed Digital Fabric, Data & AI, Conectividade, Digital Workplace, Cloud), e colmatamos as suas prioridades, tais como eficiência operacional, inovação, risco/ compliance e governance de dados.

Descrição da Função:

• Registar, classificar e acompanhar pedidos e incidentes nas ferramentas de ticketing utilizadas pela empresa.
• Monitorizar equipamentos, sistemas, redes, software e aplicações.
• Identificar preventivamente potenciais problemas que possam afetar a disponibilidade ou o desempenho dos serviços.
• Efetuar o diagnóstico inicial de incidentes e executar os procedimentos de resolução definidos.
• Escalar incidentes para as equipas técnicas adequadas, sempre que a resolução ultrapasse o âmbito ou o nível de intervenção definido.
• Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde o registo inicial até à resolução e encerramento do pedido.
• Manter o cliente informado sobre o estado, evolução e resolução dos seus pedidos.
• Apoiar atividades relacionadas com infraestruturas de IT, contribuindo para a disponibilidade e continuidade dos sistemas.
• Cumprir as políticas, procedimentos e requisitos de segurança estabelecidos pela empresa.
• Documentar e registar os serviços, intervenções e procedimentos realizados nas ferramentas definidas.
• Identificar e reportar oportunidades de melhoria nos processos, procedimentos e serviços.
• Identificar e comunicar eventuais não conformidades.
• Participar, quando necessário, no tratamento de não conformidades e reclamações.

Competências e Experiência Necessária:

• 12.º ano de escolaridade ou curso técnico em Informática, Telecomunicações ou área equivalente.
• Conhecimentos gerais de redes e infraestruturas de IT.
• Bons conhecimentos de inglês, oral e escrito.
• Perfil responsável, proativo e orientado para a resolução de problemas.
• Experiência em Helpdesk, Service Desk, NOC ou suporte técnico (valorizado).
• Conhecimentos de ferramentas de monitorização e ticketing (valorizado).
• Certificação Cisco CCNA ou equivalente (valorizado).

O que oferecemos:

• Plano de formação e desenvolvimento de competências.
• Contacto com diferentes tecnologias e ambientes de IT.
• Oportunidades de aprendizagem e evolução profissional.
• Seguro de saúde e pacote de benefícios competitivo.
• Ambiente colaborativo, inclusivo e orientado para a melhoria contínua.
• Na Logicalis Portugal acreditamos que a diversidade fortalece as equipas e melhora os resultados.

Todas as candidaturas são bem-vindas e avaliadas em igualdade de condições. Não é necessário cumprir todos os requisitos listados para te candidatares.

Logicalis is an international solutions provider of digital services currently accelerating the digital transformation of its 10,000 customers around the world. Through a globally connected network of specialist hubs, sector-leading experts (in education, financial services, government, healthcare, manufacturing, professional services, retail and telecommunications) and strategic partnerships (including Cisco, Microsoft, HPE, IBM, NetApp, Oracle, ServiceNow, and VMware), Logicalis has more than 6,500 employees focused on understanding customer priorities and enhancing their experience. As Architects of Change, Logicalis’ focus is to design, support, and execute customers’ digital transformation by bringing together their vision with its technological expertise and industry insights. The company, through its deep knowledge in key IT industry drivers such as Security, Cloud, Data Management and IoT, can address customer priorities such as revenue and business growth, operational efficiency, innovation, risk and compliance, data governance and sustainability. Logicalis Group, with annual revenues of $ 1.5 billion annually, maintains operations in Europe, North America, Latin America, Asia Pacific and Africa and is part of Datatec Group, which is listed on the Johannesburg Stock Exchange (JSE:DTC), with revenues of more than $ 4.1 Billion.