Guest Relations Specialist – Elevate Guest Experiences

Herdade Da Malhadinha Nova

Beja

Presencial

EUR 11 000 - 17 000

Tempo integral

Há 11 dias

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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Staff housing

Resumo da oferta

A Herdade da Malhadinha Nova, Albernoa, Beja, Portugal, procura um profissional de Guest Relations (M/F) para assegurar experiências únicas, acompanhar a estadia e garantir um serviço de excelência. O candidato ideal tem formação em hotelaria, experiência na função, domínio de inglês e capacidade de antecipar necessidades dos hóspedes, assegurando atendimento personalizado e upsell de serviços adicionais.

A empresa oferece residência no staff house, ambiente jovem e estável, contribuindo para

Qualificações

Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou área semelhante.
Experiência na função, preferencialmente 2 anos.
Domínio de Inglês (obrigatório) e outras línguas valorizadas.
Conhecimentos de MSOffice e de software de gestão (Host).
Boa comunicação, orientação ao cliente e resolução de problemas.

Responsabilidades

Garantir a realização do pré-arrival do cliente e preparação da chegada.
Receção calorosa na chegada e acompanhamento até ao alojamento reservado.
Monitorizar reservas diárias e preparar quartos antes do check-in.
Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem.
Informar sobre serviços do hotel e opções de refeições.
Atender solicitações e gerir reclamações dos hóspedes.
Oferecer serviços personalizados a hóspedes especiais e VIPs.
Promover upsell e cross-sell de serviços durante a estadia.
Coordenar comunicação entre hóspedes e equipa (front office, housekeeping, F&B).
Analisar feedback de hóspedes e sugerir melhorias.