Guest Relations/ Villa Concierge - Beja (m/f)

Herdade da Malhadinha Nova - Relais & Châteaux; Beja; Presencial; EUR 20 000 - 27 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Remuneração atrativa

Residência em staff house

Progressão na carreira

Ambiente jovem e dinâmico

Resumo da oferta

A Herdade da Malhadinha Nova - Relais & Châteaux, em Albernoa (Beja), recruta Guest Relations/ Villa Concierge para assegurar experiências únicas e memoráveis durante a estadia dos hóspedes.

O profissional garantirá o acolhimento, o acompanhamento personalizado, a organização de serviços de concierge, e a comunicação eficiente entre hóspedes e equipa, assegurando qualidade de serviço conforme os standards do hotel.

Qualificações

• Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar.
• Experiência profissional na função, preferencialmente de 2 anos.
• Conhecimentos de MSOffice e de software de gestão Host.
• Inglês obrigatório; outras línguas valorizadas.

Responsabilidades

• Garantir o pré-arrival e a preparação da chegada do Cliente.
• Receber os Clientes na chegada e acompanhá-los ao alojamento.
• Monitorizar reservas e assegurar quartos prontos antes do check-in.
• Coordenar recolha e armazenamento de bagagem.
• Informar sobre serviços do hotel (pequeno-almoço, refeições).
• Atender solicitações e gerir reclamações.
• Oferecer serviços personalizados a hóspedes especiais (VIPs, idosos, crianças).
• Acompanhar estadia e promover serviços adicionais (upsell/cross-sell).
• Coordenar experiências com front office (receção, atividades).
• Analisar feedback do cliente e propor melhorias.

Conhecimentos

Inglês fluente

Cliente foco

Comunicação interpessoal

Proatividade

Formação académica

Gestão Hoteleira/Turismo ou similar

Ferramentas

MS Office

Host

Descrição da oferta de emprego

A Herdade da Malhadinha Nova - Relais & Châteaux, localizada em Albernoa, Beja, no coração do Baixo Alentejo, encontra-se a recrutar para a posição de Guest Relations/ Villa Concierge (m/f).

Missão

Assegurar a concretização de experiências únicas e memoráveis, garantindo o acompanhamento da estadia do Cliente, antecipando e superando as expetativas, e promovendo um serviço de excelência de acordo com os standards definidos.

Principais responsabilidades

• Garantir a realização do procedimento de pré arrival , de forma a antecipar as necessidades e expetativas do Cliente, e a preparação da sua chegada de acordo com os standards definidos;
• Garantir que os Clientes são devidamente recebidos na sua chegada , que os mesmos são acolhidos e devidamente acompanhados até ao alojamento reservado;
• Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do check in;
• Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem;
• Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo pequeno almoço e refeições;
• Atender prontamente as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão de reclamações;
• Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados;
• Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/ reserva de serviços adicionais ( up e cross selling ), e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping e F&B;
• Coordenar as experiências com a equipa de front office (incluindo receção, atividades), garantindo o cumprimento de todas os standards e procedimentos operacionais;
• Analisar o feedback do cliente no livro de hóspedes do hotel, bem como os comentários online, reportando e implementando as medidas necessárias para melhorar as classificações;
• Assegurar o serviço de Concierge , recomendando pontos turísticos locais e outros serviços, de acordo com o Diretório do Hotel.

Perfil pretendido

• Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar;
• Experiência profissional na função, preferencialmente de 2 anos;
• Conhecimentos de MSOffice e de softwares de gestão, nomeadamente Host (ou
• Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial);
• Forte orientação para o Cliente e para os detalhes,
• Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipação e resolução de problemas.

Oferece-se

• Remuneração atrativa de acordo com experiência profissional comprovada;
• Residência em staff house da empresa;
• Possibilidade de progressão na carreira profissional;
• Integração em empresa estável e sólida no mercado;
• Ambiente de trabalho jovem e dinâmico.