Guest Relations (M/F) - Herdade Da Malhadinha Nova

Herdade Da Malhadinha Nova; Beja; Presencial; EUR 11 000 - 17 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Staff housing

Resumo da oferta

A Herdade da Malhadinha Nova, Albernoa, Beja, Portugal, procura um profissional de Guest Relations (M/F) para assegurar experiências únicas, acompanhar a estadia e garantir um serviço de excelência. O candidato ideal tem formação em hotelaria, experiência na função, domínio de inglês e capacidade de antecipar necessidades dos hóspedes, assegurando atendimento personalizado e upsell de serviços adicionais.

A empresa oferece residência no staff house, ambiente jovem e estável, contribuindo para

Qualificações

• Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou área semelhante.
• Experiência na função, preferencialmente 2 anos.
• Domínio de Inglês (obrigatório) e outras línguas valorizadas.
• Conhecimentos de MSOffice e de software de gestão (Host).
• Boa comunicação, orientação ao cliente e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Garantir a realização do pré-arrival do cliente e preparação da chegada.
• Receção calorosa na chegada e acompanhamento até ao alojamento reservado.
• Monitorizar reservas diárias e preparar quartos antes do check-in.
• Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem.
• Informar sobre serviços do hotel e opções de refeições.
• Atender solicitações e gerir reclamações dos hóspedes.
• Oferecer serviços personalizados a hóspedes especiais e VIPs.
• Promover upsell e cross-sell de serviços durante a estadia.
• Coordenar comunicação entre hóspedes e equipa (front office, housekeeping, F&B).
• Analisar feedback de hóspedes e sugerir melhorias.

Descrição da oferta de emprego

Guest Relations (M/F) - Herdade da Malhadinha Nova Herdade da Malhadinha Nova Albernoa, Beja, Portugal

Descrição do cargo

Descrição do emprego

Missão

Assegurar a concretização de experiências únicas e memoráveis, garantindo o acompanhamento da estadia do Cliente, antecipando e superando as expetativas, e promovendo um serviço de excelência de acordo com os standards definidos.

Principais Responsabilidades

• Garantir a realização do procedimento de pre-arrival, de forma a antecipar as necessidades e expetativas do Cliente, e a preparação da sua chegada de acordo com os standards definidos;
• Garantir que os Clientes são devidamente recebidos na sua chegada , que os mesmos são acolhidos e devidamente acompanhados até ao alojamento reservado;
• Monitorizar as reservas diariamente e garantir que os quartos atribuídos são preparados antes do check in;
• Coordenar a recolha e armazenamento de bagagem;
• Informar os clientes acerca de todos os serviços disponíveis no Hotel, incluindo pequeno-almoço e refeições;
• Atender prontamente as solicitações dos hóspedes e assegurar a gestão de reclamações;
• Garantir que hóspedes especiais, como pessoas com deficiência, idosos, crianças e VIPs, recebem serviços personalizados;
• Acompanhar a estadia do Cliente, promovendo a marcação/reserva de serviços adicionais (up-selling e cross-selling), e coordenando a comunicação entre os hóspedes e a equipa operacional, incluindo housekeeping e F&B;
• Coordenar as experiências com a equipa de front office (incluindo receção, atividades), garantindo o cumprimento de todos os standards e procedimentos operacionais;
• Analisar o feedback do cliente no livro de hóspedes do hotel, bem como os comentários online, reportando e implementando as medidas necessárias para melhorar as classificações;
• Assegurar o serviço de Concierge , recomendando pontos turísticos locais e outros serviços, de acordo com o Diretório do Hotel.

Qualificações

• Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou similar;
• Experiência profissional na função, preferencialmente de 2 anos;
• Conhecimentos de MSOffice e de softwares de gestão, nomeadamente Host;
• Domínio de Inglês (fator obrigatório) e outras línguas (fator preferencial);
• Forte orientação para o Cliente e para os detalhes,
• Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Dinamismo, iniciativa e capacidade de antecipação e resolução de problemas.

Informação adicional

• Remuneração atrativa de acordo com experiência profissional comprovada;
• Residência em staff house da empresa;
• Possibilidade de progressão na carreira profissional;
Integração em empresa estável e sólida no mercado;
• Ambiente de trabalho jovem e dinâmico.