Guest Relations (M/F) | Hotel Sana Malhoa

Sana Hotels Group; Lisboa; On-site; EUR 14,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de saúde

Benefícios adicionais

Job summary

A SANA Malhoa, hotel de 4 estrelas em Lisboa, procura contratar um(a) Guest Relations para garantir uma experiência de excelência aos hóspedes, acompanhando-os ao longo da estadia e antecipando necessidades.

O(a) candidato(a) ideal tem formação relevante em gestão hoteleira, experiência em atendimento ao cliente e excelentes competências de comunicação. Oferecemos integração numa equipa dinâmica com benefícios adicionais, incluindo seguro de saúde.

Qualifications

• Formação universitária em Gestão Hoteleira, Turismo ou área relevante (preferencial).
• Experiência anterior em Guest Relations ou atendimento ao cliente, preferencialmente em hotelaria de 4/5 estrelas.
• Excelentes competências de comunicação e forte orientação para o cliente.
• Imagem cuidada e postura profissional.
• Boa capacidade de trabalho sob pressão.
• Disponibilidade e flexibilidade horária.
• Espírito de equipa, proatividade e capacidade de adaptação.

Responsibilities

• Acolher e acompanhar os hóspedes durante toda a estadia.
• Garantir um serviço personalizado e de excelência.
• Antecipar as necessidades dos hóspedes e resolver eventuais situações.
• Estabelecer relação próxima e profissional com os clientes.
• Recolher e acompanhar o feedback dos hóspedes.
• Colaborar com as várias áreas do hotel para satisfazer o cliente.
• Promover os serviços e a oferta do SANA Malhoa.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do hóspede.

Skills

Comunicação

Orientação ao cliente

Trabalho sob pressão

Trabalho em equipa

Proatividade

Education

Gestão Hoteleira / Turismo (relevante)

Job description

é hoje uma das principais cadeias de hotelaria do país, proprietária de alguns dos melhores hotéis em Portugal.

A nossa missão é superar as expectativas dos nossos clientes, proporcionando experiências únicas e inesquecíveis, garantindo sempre o conforto e a qualidade que nos distinguem.

SANA Malhoa, hotel de 4 estrelas localizado em Lisboa, pretende reforçar a sua equipa com a contratação de um(a)

Guest Relations (m/f), que terá como principal missão garantir uma experiência de excelência aos nossos hóspedes, acompanhando-os e antecipando as suas necessidades ao longo da estadia.

Principais responsabilidades:

• Acolher e acompanhar os hóspedes durante toda a sua estadia;


• Garantir um serviço personalizado e de excelência;


• Antecipar as necessidades dos hóspedes e assegurar a resolução de eventuais situações;


• Estabelecer uma relação próxima e profissional com os clientes;


• Recolher e acompanhar o feedback dos hóspedes;


• Colaborar com as diferentes áreas do hotel, assegurando a satisfação do cliente;


• Promover os serviços e a oferta do SANA Malhoa;


• Contribuir para amelhoria contínua da experiência do hóspede.

Requisitos do Perfil:

• Formação universitária em Gestão Hoteleira, Turismo ou área relevante (preferencial);


• Experiência profissional anterior em funções de Guest Relations, Atendimento ao Cliente ou similares, preferencialmente em hotelaria de 4/5 estrelas;


• Excelentes competências de comunicação e forte orientação para o cliente;


• Elevado sentido de responsabilidade e capacidade de resolução de problemas;


• Imagem cuidada e postura profissional;


• Fluência em


• (conhecimentos de outras línguas serão valorizados);


• Boa capacidade detrabalho sob pressão e num ambiente de elevada exigência;


• Disponibilidade eflexibilidade horária;


• Espírito de equipa, proatividade e capacidade de adaptação.

O que oferecemos:

• SANA Malhoa


• significa fazer parte de uma equipa dinâmica e de um grupo em crescimento, com oportunidades de desenvolvimento e evolução profissional.


• Oferecemos um


• seguro de saúde e outros benefícios adicionais, num ambiente profissional onde valorizamos as pessoas e o seu contributo para a experiência dos nossos hóspedes.

Junte-se à equipa SANA Malhoa e faça parte da nossa missão de criar experiências memoráveis!