Especialista em Guest Relations – Experiência do Hóspede

Sana Hotels Group; Lisboa; Sur place; EUR 14 000 - 21 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro de saúde

Benefícios adicionais

Résumé du poste

A SANA Malhoa, hotel de 4 estrelas em Lisboa, procura contratar um(a) Guest Relations para garantir uma experiência de excelência aos hóspedes, acompanhando-os ao longo da estadia e antecipando necessidades.

O(a) candidato(a) ideal tem formação relevante em gestão hoteleira, experiência em atendimento ao cliente e excelentes competências de comunicação. Oferecemos integração numa equipa dinâmica com benefícios adicionais, incluindo seguro de saúde.

Qualifications

• Formação universitária em Gestão Hoteleira, Turismo ou área relevante (preferencial).
• Experiência anterior em Guest Relations ou atendimento ao cliente, preferencialmente em hotelaria de 4/5 estrelas.
• Excelentes competências de comunicação e forte orientação para o cliente.
• Imagem cuidada e postura profissional.
• Boa capacidade de trabalho sob pressão.
• Disponibilidade e flexibilidade horária.
• Espírito de equipa, proatividade e capacidade de adaptação.

Responsabilités

• Acolher e acompanhar os hóspedes durante toda a estadia.
• Garantir um serviço personalizado e de excelência.
• Antecipar as necessidades dos hóspedes e resolver eventuais situações.
• Estabelecer relação próxima e profissional com os clientes.
• Recolher e acompanhar o feedback dos hóspedes.
• Colaborar com as várias áreas do hotel para satisfazer o cliente.
• Promover os serviços e a oferta do SANA Malhoa.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do hóspede.

Connaissances

Comunicação

Orientação ao cliente

Trabalho sob pressão

Trabalho em equipa

Proatividade

Formation

Gestão Hoteleira / Turismo (relevante)

Description du poste

A SANA Malhoa, hotel de 4 estrelas em Lisboa, procura contratar um(a) Guest Relations para garantir uma experiência de excelência aos hóspedes, acompanhando-os ao longo da estadia e antecipando necessidades.

O(a) candidato(a) ideal tem formação relevante em gestão hoteleira, experiência em atendimento ao cliente e excelentes competências de comunicação. Oferecemos integração numa equipa dinâmica com benefícios adicionais, incluindo seguro de saúde.