Guest Experience & VIP Services Specialist | Flexible Hours

Discovery Hotel Management; Évora; Presencial; EUR 10 000 - 13 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Discovery Hotel Management em Évora procura um(a) rececionista para acompanhar o cliente desde a chegada até à partida, assegurando a sua máxima satisfação durante a estadia.

O papel envolve envio de pré check-in, acolhimento e acompanhamento, resolução de problemas, supervisão de quartos VIP, promoção das instalações e atividades do hotel, e coordenação entre departamentos para a melhor experiência.

Qualificações

• Procuramos alguém com elevada capacidade de antecipar problemas.
• Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal.
• Disponibilidade para horários flexíveis.
• Conhecimentos de Inglês (falado e escrito) – mandatório.

Responsabilidades

• Acompanhar o cliente desde a chegada até à partida, assegurando a sua satisfação.
• Envio do documento de pré check-in aos Clientes.
• Acolhimento e acompanhamento durante a estadia.
• Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações.
• Supervisionar quartos e tratamentos VIP.
• Promover as instalações e serviços do Hotel.
• Criar e partilhar informação sobre experiências e atividades do Hotel e região.
• Coordenar a equipa de Receção nas experiências.
• Garantir procedimentos de evacuação do Hotel e de primeiros socorros.

Conhecimentos

Antecipação de problemas

Análise

Organização

Comunicação

Relação interpessoal

Empatia

Proatividade

Inglês

Flexibilidade de horários

Boa apresentação

Descrição da oferta de emprego

A Discovery Hotel Management em Évora procura um(a) rececionista para acompanhar o cliente desde a chegada até à partida, assegurando a sua máxima satisfação durante a estadia.

O papel envolve envio de pré check-in, acolhimento e acompanhamento, resolução de problemas, supervisão de quartos VIP, promoção das instalações e atividades do hotel, e coordenação entre departamentos para a melhor experiência.