Rececionista de Hotel - Atendimento de Excelência

Discovery Hotel Management; Monte Real; Presencial; EUR 10 000 - 15 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Discovery Hotel Management procura um/a rececionista para assegurar o acolhimento e a qualidade do atendimento na unidade hoteleira, promovendo os serviços do hotel junto dos clientes.

O profissional realizará check-in/check-out, gestão de reservas e atendimento a pedidos/ reclamações, garantindo a organização do front desk e a relação com equipas, fornecedores e demais departamentos.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente em ambiente hoteleiro.
• Capacidade de organização e de antecipação de problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita com clientes e equipas.
• Aparência cuidada e boa apresentação.
• Disposição para horários flexíveis.

Responsabilidades

• Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente no seu todo, realizando check-in e check-out.
• Executar o serviço de reservas de alojamento e dar o respetivo seguimento aos pedidos.
• Preparar e executar o tratamento de correspondência, respetiva expedição e arquivo.
• Atender os pedidos e eventuais reclamações dos clientes.
• Gestão de reservas e cancelamentos através das plataformas do hotel.
• Verificar o movimento de entradas e saídas de clientes ao Hotel e comunicar às restantes secções.
• Assegurar a arrumação e limpeza do front-desk.
• Gestão dos fornecedores de bens do hotel ou de serviços externos.
• Proceder ao lançamento dos consumos ou despesas na conta de clientes.
• Divulgação e promoção dos vários serviços prestados pelo Hotel.
• Trabalhar em estreita relação com toda a equipa, nomeadamente com o(a) Chefe de Receção e Chefe de Reservas.
• Comunicar superiormente qualquer anomalia verificada no seu serviço ou ocorrida com algum cliente.
• Realizar outras atividades ou tarefas, não especificadas atrás, sempre que sejam consideradas necessárias pelo superior hierárquico.
• Apoiar sempre que necessário, outros departamentos.

Conhecimentos

Acolhimento

Atendimento ao cliente

Gestão de tempo

Comunicação

Trabalho em equipa

Boa apresentação

Flexibilidade de horários

Descrição da oferta de emprego

Discovery Hotel Management procura um/a rececionista para assegurar o acolhimento e a qualidade do atendimento na unidade hoteleira, promovendo os serviços do hotel junto dos clientes.

O profissional realizará check-in/check-out, gestão de reservas e atendimento a pedidos/ reclamações, garantindo a organização do front desk e a relação com equipas, fornecedores e demais departamentos.