Guest Experience Personal Assistant

AFAVIAS; Câmara de Lobos; On-site; EUR 18,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Saúde

Vantagens sociais

Formação transversal

Desenvolvimento profissional

Job summary

A Savoy Signature procura um Guest Experience Personal Assistant para os seus hotéis na Madeira. Será uma referência junto dos hóspedes, assegurando um acompanhamento próximo e personalizado ao longo da estadia.

Procura-se pessoa com experiência em hotelaria de luxo, orientação para o hóspede e domínio de inglês (CEFR C2). Conhecimentos de alemão ou francês são valorizados.

Oferta inclui seguro de saúde, vantagens sociais, formação transversal e oportunidades de crescimento.

Qualifications

• Experiência em funções de Guest Experience, Guest Relations ou similares, preferencialmente em hotéis 5 estrelas.
• Domínio da língua inglesa (CEFR C2); alemão e francês valorizados.
• Capacidade de criar relações de confiança, antecipar necessidades e encontrar soluções.

Responsibilities

• Acolhimento personalizado aos hóspedes, apoiando check-in e check-out com excelência.
• Acompanhar hóspedes durante a estadia, antecipando necessidades e pedidos.
• Articular com departamentos para acolhimento e acompanhamento dos hóspedes.
• Disponibilizar informação sobre o hotel, serviços e atrações na Madeira.
• Promover restaurantes, bares, spa e experiências disponíveis nos hotéis.
• Manter conhecimento de hóspedes VIP e preferências para atendimento personalizado.
• Recolher feedback e identificar oportunidades de melhoria.
• Presença no lobby durante horários de maior movimento e eventos.
• Representar a Direção junto dos hóspedes, contribuindo para a imagem da Savoy Signature.

Skills

Guest Experience

Hotelaria de luxo

Orientação ao cliente

Comunicação interpessoal

Proatividade

Education

Hotelaria / Turismo

Job description

Hotelaria,

Na Savoy Signature, acreditamos que são as Pessoas que dão vida às nossas histórias.

Somos uma referência na hotelaria da Madeira, com uma coleção de hotéis e resorts que combina uma longa tradição na arte de bem receber com conceitos, experiências e ambientes distintos.

Em 2026, fomos distinguidos pelo Randstad Employer Brand Research como a empresa mais atrativa para trabalhar no setor da Hotelaria e Restauração em Portugal, reforçando o nosso compromisso com a criação de uma experiência profissional diferenciadora e com o desenvolvimento das nossas Pessoas.

Para reforçar a nossa equipa, procuramos Guest Experience Personal Assistant para integrar os nossos hotéis Savoy Palace e The Reserve na Madeira.

O desafio

Como Guest Experience Personal Assistant, será uma das referências da Savoy Signature junto dos nossos hóspedes, assegurando um acompanhamento próximo e personalizado ao longo de toda a sua estadia.

Nesta Função, Terá Como Principais Responsabilidades

• Assegurar um acolhimento personalizado aos hóspedes, apoiando os processos de check-in e check-out e garantindo uma chegada e partida à altura da experiência Savoy Signature;
• Acompanhar os hóspedes durante a sua estadia, antecipando necessidades, respondendo aos seus pedidos e assegurando uma experiência fluida e personalizada;
• Articular com os diferentes departamentos do hotel a preparação e execução das ações específicas de acolhimento e acompanhamento dos hóspedes;
• Disponibilizar informação e recomendações sobre o hotel, os seus serviços e experiências, bem como sobre os principais pontos de interesse e atividades na Madeira;
• Promover, de forma ativa e personalizada, os restaurantes, bares, SPA e restantes experiências disponíveis nos hotéis;
• Manter um conhecimento atualizado sobre os hóspedes VIP e outras situações de acompanhamento personalizado, assegurando uma atenção especial às suas necessidades e preferências;
• Estabelecer uma relação próxima com os hóspedes, recolhendo feedback e identificando oportunidades para melhorar a sua experiência;
• Assegurar uma presença ativa no lobby, particularmente nos períodos de maior movimento e no início de eventos e banquetes, prestando apoio e informação aos hóspedes;
• Representar a Direção junto dos hóspedes, contribuindo para a qualidade do serviço e para a imagem da Savoy Signature.

O perfil que procuramos

Procuramos uma pessoa com experiência em hotelaria de luxo, genuinamente orientada para o hóspede e com capacidade para criar relações de confiança, antecipar necessidades e encontrar soluções.

Valorizamos

• Curso técnico-profissional ou Licenciatura na área de Turismo, Hotelaria ou similar;
• Experiência anterior em funções de Guest Experience, Guest Relations, Guest Services ou similares, preferencialmente em hotéis de 5 estrelas;
• Domínio da língua inglesa (CEFR C2);
• Conhecimentos de alemão e francês serão valorizados;
• Conhecimentos dos SOP’s da Leading Hotels of the World serão valorizados;
• Excelente capacidade de comunicação, relacionamento interpessoal e empatia;
• Forte orientação para o cliente e atenção ao detalhe;
• Capacidade de antecipar necessidades e encontrar soluções de forma autónoma e eficaz;
• Proatividade, dinamismo e capacidade de trabalhar em equipa;
• Sentido de responsabilidade, organização e capacidade de gerir diferentes solicitações em simultâneo;
• Disponibilidade e flexibilidade de horários.

Valorizamos pessoas que se revejam numa cultura orientada para a excelência, a hospitalidade, o trabalho em equipa e a experiência do cliente.

O Que a Savoy Signature Lhe Oferece

• Integração num grupo hoteleiro de referência e em expansão;
• Seguro de Saúde;
• Acesso a vantagens e regalias sociais em vigor no grupo;
• Formação transversal contínua;
• Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional.