Guest Experience Desk Agent

Sheraton Hotels & Resorts; Lisboa; Presencial; EUR 24 000 - 30 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Sheraton Hotels & Resorts en Lisboa busca un recepcionista para cubrir una posición de tiempo completo en el área de habitaciones y servicios al huésped. Se espera que gestione el registro de llegadas, asignación de habitaciones y entrega de llaves, además de manejar cobros y consultas de huéspedes.

El candidato trabajará en un entorno orientado al servicio, colaborando con limpieza y otros departamentos para asegurar una experiencia de huésped impecable.

Qualificações

• Educación secundaria o equivalente (GED)
• Sin requisitos de supervisión previos
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión

Responsabilidades

• Procesar registros de ingreso de huéspedes y asignación de habitaciones.
• Gestión de pagos (gastos, efectivo, cheques, tarjetas).
• Manejo de cargos y liquidaciones al salir de la habitación.
• Atender llamadas, mensajes y solicitudes de huéspedes.
• Coordinación con Limpieza para mantener habitaciones en óptimas condiciones.
• Informar sobre estacionamiento y dirigir al personal de servicio cuando sea necesario.
• Brindar indicaciones sobre el hotel y atracciones locales.
• Preparar informes diarios de llegadas/salidas y revisar solicitudes.
• Registrar y cerrar informes de caja y contabilidad.
• Cobro de cheques y viajeros; balancear caja al inicio y cierre.
• Cumplir políticas de seguridad y confidencialidad; informar de incidencias.
• Mantener protocolo de atención y cordialidad con huéspedes; usar lenguaje claro.
• Mantener relaciones positivas y cumplir estándares de calidad.
• Permanecer de pie o caminando durante turnos prolongados.
• Mover objetos de hasta 10 libras.
• Ejecutar otros deberes razonables solicitados por supervisores.

Formação académica

Título de estudios secundarios o certificado GED

Descrição da oferta de emprego

Sheraton Hotels & Resorts en Lisboa busca un recepcionista para cubrir una posición de tiempo completo en el área de habitaciones y servicios al huésped. Se espera que gestione el registro de llegadas, asignación de habitaciones y entrega de llaves, además de manejar cobros y consultas de huéspedes.

El candidato trabajará en un entorno orientado al servicio, colaborando con limpieza y otros departamentos para asegurar una experiencia de huésped impecable.