Clerk-Front Desk

Sheraton Hotels & Resorts; Lisboa; Presencial; EUR 24 000 - 30 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Sheraton Hotels & Resorts en Lisboa busca un recepcionista para cubrir una posición de tiempo completo en el área de habitaciones y servicios al huésped. Se espera que gestione el registro de llegadas, asignación de habitaciones y entrega de llaves, además de manejar cobros y consultas de huéspedes.

El candidato trabajará en un entorno orientado al servicio, colaborando con limpieza y otros departamentos para asegurar una experiencia de huésped impecable.

Qualificações

• Educación secundaria o equivalente (GED)
• Sin requisitos de supervisión previos
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión

Responsabilidades

• Procesar registros de ingreso de huéspedes y asignación de habitaciones.
• Gestión de pagos (gastos, efectivo, cheques, tarjetas).
• Manejo de cargos y liquidaciones al salir de la habitación.
• Atender llamadas, mensajes y solicitudes de huéspedes.
• Coordinación con Limpieza para mantener habitaciones en óptimas condiciones.
• Informar sobre estacionamiento y dirigir al personal de servicio cuando sea necesario.
• Brindar indicaciones sobre el hotel y atracciones locales.
• Preparar informes diarios de llegadas/salidas y revisar solicitudes.
• Registrar y cerrar informes de caja y contabilidad.
• Cobro de cheques y viajeros; balancear caja al inicio y cierre.
• Cumplir políticas de seguridad y confidencialidad; informar de incidencias.
• Mantener protocolo de atención y cordialidad con huéspedes; usar lenguaje claro.
• Mantener relaciones positivas y cumplir estándares de calidad.
• Permanecer de pie o caminando durante turnos prolongados.
• Mover objetos de hasta 10 libras.
• Ejecutar otros deberes razonables solicitados por supervisores.

Formação académica

Título de estudios secundarios o certificado GED

Descrição da oferta de emprego

Additional Information

Job Number 26097333

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location Rua Latino Coelho, 1, Lisbon, Portugal, Portugal, 1069VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

Procesar todos los registros de ingreso de los huéspedes mediante la confirmación de las reservaciones, la asignación de las habitaciones y la entrega y activación de las llaves de las habitaciones. Procesar todos los tipos de pagos realizados tales como los gastos de alojamiento y los pagos efectuados en efectivo, con cheques o tarjeta de débito o crédito. Procesar todas las partidas de los huéspedes, incluidos los cargos cuestionados o que se originan al abandonar la habitación fuera de horario. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, los mensajes, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huéspedes. Coordinar con el Departamento de Limpieza a fin de hacer un seguimiento para que las habitaciones se encuentren en perfectas condiciones al ingresar los huéspedes. Comunicar a los huéspedes y visitantes los procedimientos para el uso del estacionamiento y enviar a los botones o al personal de servicio, según sea necesario. Suministrar indicaciones e información a los huéspedes acerca del hotel y las áreas locales de interés. Preparar informes diarios (cantidad de llegadas y salidas), identificar solicitudes especiales y revisar los informes para comprobar su exactitud. Completar los informes del cajero designado y los informes de cierre en el sistema informático. Cobrar los cheques personales y los cheques de viajero de los huéspedes. Computar la caja al comenzar y finalizar el turno. Balancear y entregar los recibos según las especificaciones de Contabilidad. Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de seguridad y protección de la compañía e informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras. Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales, mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía. Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. Acatar las expectativas y los estándares de garantía de la calidad. Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.

APTITUDES DESEABLES

Educación:Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General (General Educational Development, GED).

Experiencia laboral afín:No se requiere experiencia laboral afín.

Experiencia como supervisor:No se requiere experiencia como supervisor.

Licencia o certificación:Ninguna

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