Clerk-Front Desk

2-Resource; Lisboa; Presencial; EUR 12 000 - 18 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Sheraton Lisboa busca personal para el área de Recepción dentro de Rooms & Guest Services Operations. Se encargará de confirmar reservas, asignar habitaciones, entregar llaves y procesar pagos con múltiples métodos, manteniendo registros y reportes diarios.

Se requiere capacidad de comunicación clara y servicio al cliente de alto nivel; trabajarás con un equipo multicisciplinar en un entorno Marriott, brindando experiencia de calidad a los huéspedes.

Qualificações

• Título de estudios secundarios o GED.
• No se requiere experiencia laboral afín.
• No se requiere experiencia como supervisor.
• Ninguna licencia o certificación.

Responsabilidades

• Procesar todos los registros de ingreso de los huéspedes mediante la confirmación de las reservaciones, la asignación de las habitaciones, y la entrega y activación de las llaves.
• Procesar todos los tipos de pagos realizados (gastos de alojamiento, efectivo, cheques, tarjetas).
• Atender, registrar y procesar llamadas, mensajes, solicitudes o inquietudes de los huéspedes.
• Coordinar con Limpieza para dejar habitaciones en perfecto estado al ingresar huéspedes.
• Informar procedimientos de estacionamiento y dirigir al personal según necesidad.
• Suministrar indicaciones e información sobre el hotel y áreas locales de interés.
• Preparar informes diarios de llegadas/salidas y revisar informes de exactitud.
• Completar informes de caja y cierres en el sistema informático.
• Balancear y entregar recibos al inicio/fin de turno.
• Cumplir políticas de seguridad y confidencialidad de la empresa.

Conhecimentos

Atención al cliente

Formação académica

Educación secundaria

Descrição da oferta de emprego

Additional Information
Job Number26097333
Job CategoryRooms & Guest Services Operations
LocationRua Latino Coelho, 1, Lisbon, Portugal, Portugal, 1069
ScheduleFull Time
Located Remotely?N
Position Type Non-Management
Procesar todos los registros de ingreso de los huéspedes mediante la confirmación de las reservaciones, la asignación de las habitaciones y la entrega y activación de las llaves de las habitaciones. Procesar todos los tipos de pagos realizados tales como los gastos de alojamiento y los pagos efectuados en efectivo, con cheques o tarjeta de débito o crédito. Procesar todas las partidas de los huéspedes, incluidos los cargos cuestionados o que se originan al abandonar la habitación fuera de horario. Atender, registrar y procesar todas las llamadas, los mensajes, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huéspedes. Coordinar con el Departamento de Limpieza a fin de hacer un seguimiento para que las habitaciones se encuentren en perfectas condiciones al ingresar los huéspedes. Comunicar a los huéspedes y visitantes los procedimientos para el uso del estacionamiento y enviar a los botones o al personal de servicio, según sea necesario. Suministrar indicaciones e información a los huéspedes acerca del hotel y las áreas locales de interés. Preparar informes diarios (cantidad de llegadas y salidas), identificar solicitudes especiales y revisar los informes para comprobar su exactitud. Completar los informes del cajero designado y los informes de cierre en el sistema informático. Cobrar los cheques personales y los cheques de viajero de los huéspedes. Computar la caja al comenzar y finalizar el turno. Balancear y entregar los recibos según las especificaciones de Contabilidad. Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de seguridad y protección de la compañía e informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras. Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía, asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcras y profesionales, mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía. Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades. Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado. Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás. Acatar las expectativas y los estándares de garantía de la calidad. Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo. Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos. Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.
APTITUDES DESEABLES
Educación:Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programa de Desarrollo de Educación General (General Educational Development,
GED).
Experiencia laboral afín:No se requiere experiencia laboral afín.
Experiencia como supervisor:No se requiere experiencia como supervisor.
Licencia o certificación:Ninguna
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