Gestor de pacientes

Face Mi - Instituto Médico da Face; Porto; Presencial; EUR 10 000 - 12 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Face Mi — Instituto Médico da Face procura uma pessoa empática, organizada e orientada para o paciente para a função de receção na unidade do Porto. A função envolve atendimento presencial, telefónico e por canais digitais, com gestão de agendas, marcações e follow-ups.

A posição requer excelente comunicação em português, privacidade de dados e disponibilidade para trabalhar presencialmente no Porto, contribuindo para uma experiência humana e diferenciadora.

Qualificações

• Experiência em receção, atendimento ao cliente ou gestão de pacientes.
• Excelente comunicação oral e escrita em português.
• Disponibilidade para exercer a função presencialmente na unidade do Porto.

Responsabilidades

• Receber e acolher os pacientes com profissionalismo, empatia e atenção ao detalhe.
• Assegurar o atendimento presencial, telefónico e através dos canais digitais.
• Gerir agendas, marcações, confirmações, reagendamentos e listas de espera.
• Acompanhar o paciente desde o primeiro contato até ao seguimento após a consulta ou tratamento.
• Apresentar, de forma clara e responsável, o percurso do paciente, os serviços e as condições aplicáveis, sem interferir na decisão clínica.
• Identificar necessidades e apoiar a conversão de pedidos de informação em consultas.
• Manter registos dos pacientes atualizados, assegurando a confidencialidade da informação.
• Apoiar os processos de faturação, pagamentos e fecho diário.
• Articular diariamente com as equipas médica, de enfermagem, comercial e administrativa.
• Contribuir ativamente para a qualidade do serviço e para a melhoria contínua da experiência Face Mi.

Conhecimentos

Empatia

Organização

Comunicação

Gestão de agendas

Atendimento ao cliente

Confidencialidade

Ferramentas

CRM

Agenda digital

Descrição da oferta de emprego

Na Face Mi, acreditamos que uma experiência clínica de excelência começa muito antes da consulta e continua depois de cada tratamento.

Procuramos uma pessoa empática, organizada e orientada para o paciente, capaz de assegurar um acompanhamento próximo e personalizado em todas as etapas da sua jornada na nossa clínica do Porto.

A Face Mi — Instituto Médico da Face é uma clínica de referência em Medicina Estética e Cirurgia Estética Facial, com unidades em Braga e no Porto.

Somos uma equipa multidisciplinar onde a arte do detalhe se encontra com o rigor clínico. Trabalhamos com um propósito comum: transformar vidas através de cada expressão, promovendo resultados naturais, confiança e bem-estar.

A função

Mais do que assegurar a receção, esta pessoa será um dos principais pontos de contacto entre a Face Mi e os seus pacientes, contribuindo para uma experiência humana, organizada e diferenciadora.

Principais responsabilidades:

• Receber e acolher os pacientes com profissionalismo, empatia e atenção ao detalhe;
• Assegurar o atendimento presencial, telefónico e através dos canais digitais;
• Gerir agendas, marcações, confirmações, reagendamentos e listas de espera;
• Acompanhar o paciente desde o primeiro contato até ao seguimento após a consulta ou tratamento;
• Apresentar, de forma clara e responsável, o percurso do paciente, os serviços e as condições aplicáveis, sem interferir na decisão clínica;
• Identificar necessidades e apoiar a conversão de pedidos de informação em consultas;
• Manter os registos dos pacientes atualizados, assegurando a confidencialidade da informação;
• Apoiar os processos de faturação, pagamentos e fecho diário;
• Articular diariamente com as equipas médica, de enfermagem, comercial e administrativa;
• Contribuir ativamente para a qualidade do serviço e para a melhoria contínua da experiência Face Mi.
• Experiência em receção, atendimento ao cliente ou gestão de pacientes;
• Excelente comunicação oral e escrita em português;
• Empatia, escuta ativa e gosto genuíno pelo contacto com pessoas;
• Forte capacidade de organização, rigor e atenção ao detalhe;
• Postura profissional, apresentação cuidada e discrição;
• Capacidade para gerir diferentes solicitações e prioridades com serenidade;
• Sensibilidade comercial e orientação para objetivos, sempre respeitando as necessidades e o bem-estar do paciente;
• Facilidade na utilização de ferramentas digitais, sistemas de agenda e CRM;
• Espírito de equipa, sentido de responsabilidade e proatividade;
• Disponibilidade para exercer a função presencialmente na unidade do Porto.

Serão valorizados:

• Experiência em clínicas médicas, medicina estética, cirurgia, saúde, hotelaria ou atendimento premium;
• Conhecimentos de inglês;
• Experiência no acompanhamento de leads e na gestão de relações com pacientes.
• Integração numa clínica especializada e em crescimento;
• Uma equipa experiente, próxima e multidisciplinar;
• Formação e acompanhamento na integração;
• Contacto com uma área exigente, inovadora e em constante evolução;
• Uma função com impacto direto na confiança, no bem-estar e na experiência dos nossos pacientes.

Local: Face Mi Porto — Rua Dr. Emílio Peres, n.º 47, Porto

Se se identifica com uma cultura de rigor clínico, atendimento humano e atenção ao detalhe, gostaríamos de conhecer o seu percurso.

#Recrutamento #EmpregoPorto #Rececionista #GestãoDePacientes #AtendimentoAoCliente #MedicinaEstética #FaceMi