Gestor(a) de Pacientes — Atendimento Premium & Humanizado

Face Mi - Instituto Médico da Face; Porto; Presencial; EUR 10 000 - 12 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Face Mi — Instituto Médico da Face procura uma pessoa empática, organizada e orientada para o paciente para a função de receção na unidade do Porto. A função envolve atendimento presencial, telefónico e por canais digitais, com gestão de agendas, marcações e follow-ups.

A posição requer excelente comunicação em português, privacidade de dados e disponibilidade para trabalhar presencialmente no Porto, contribuindo para uma experiência humana e diferenciadora.

Qualificações

• Experiência em receção, atendimento ao cliente ou gestão de pacientes.
• Excelente comunicação oral e escrita em português.
• Disponibilidade para exercer a função presencialmente na unidade do Porto.

Responsabilidades

• Receber e acolher os pacientes com profissionalismo, empatia e atenção ao detalhe.
• Assegurar o atendimento presencial, telefónico e através dos canais digitais.
• Gerir agendas, marcações, confirmações, reagendamentos e listas de espera.
• Acompanhar o paciente desde o primeiro contato até ao seguimento após a consulta ou tratamento.
• Apresentar, de forma clara e responsável, o percurso do paciente, os serviços e as condições aplicáveis, sem interferir na decisão clínica.
• Identificar necessidades e apoiar a conversão de pedidos de informação em consultas.
• Manter registos dos pacientes atualizados, assegurando a confidencialidade da informação.
• Apoiar os processos de faturação, pagamentos e fecho diário.
• Articular diariamente com as equipas médica, de enfermagem, comercial e administrativa.
• Contribuir ativamente para a qualidade do serviço e para a melhoria contínua da experiência Face Mi.

Conhecimentos

Empatia

Organização

Comunicação

Gestão de agendas

Atendimento ao cliente

Confidencialidade

Ferramentas

CRM

Agenda digital

Descrição da oferta de emprego

A Face Mi — Instituto Médico da Face procura uma pessoa empática, organizada e orientada para o paciente para a função de receção na unidade do Porto. A função envolve atendimento presencial, telefónico e por canais digitais, com gestão de agendas, marcações e follow-ups.

A posição requer excelente comunicação em português, privacidade de dados e disponibilidade para trabalhar presencialmente no Porto, contribuindo para uma experiência humana e diferenciadora.