Gestor De Cobranças

Aquaservice Portugal; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Remuneração variável

Horário 9h00–18h00

Fins de semana livres

Formação contínua

Job summary

Aquaservice Portugal procura um Gestor de Cobranças para admissão imediata, com experiência em cobrança a clientes e negociação de planos, com contacto direto com clientes e objetivos concretos.

Oferece-se contrato de trabalho, remuneração variável conforme cumprimento de objetivos, horário das 9h00 às 18h00, e formação contínua. Integrar-se-á numa equipa em crescimento com foco em resultados.

Qualifications

• Experiência em cobranças, recuperação de crédito ou gestão de dívida.
• Excel e bons conhecimentos de ferramentas informáticas.
• Excelentes capacidades de comunicação e negociação.

Responsibilities

• Contactar clientes para cobrança e negociação de planos de pagamento.
• Analisar situações de incumprimento e motivos de falta de pagamento.
• Negociar planos/ acordos de pagamento, formalizá-los e acompanhar o seu cumprimento.
• Incentivar a regularização de valores em dívida e propor soluções de pagamento.
• Esclarecer dúvidas de faturação, pagamentos e contas de cliente.
• Receber e analisar reclamações de faturação e encaminhá-las às áreas responsáveis.
• Suspender o serviço ou bloquear encomendas conforme políticas da empresa.
• Manter atualizada a carteira de clientes e registar acordos e pagamentos.
• Utilizar as ferramentas de gestão fornecidas pela empresa.
• Acompanhar diariamente a carteira de clientes e indicadores de cobrança.

Skills

Excel

Comunicação

Negociação

Autonomia

Gestão de prioridades

Education

Licenciatura/ Ensino Superior

Tools

Pacote Office

Job description

Procuramos um Gestor de Cobranças (M/F) para admissão imediata, com experiência na área de cobrança a clientes, para integrar a nossa equipa. Se tens capacidade de negociação, facilida de comunicação e orientação para resultados, esta pode ser uma oportunidade para desenvolveres a tua carreira numa função com contacto direto com clientes e objetivos concretos.

Quais as responsabilidades?

• Contactar clientes através de telefone, e-mail, carta e WhatsApp, de forma profissional, assertiva e orientada para a procura de soluções.
• Analisar situações de incumprimento e identificar os motivos associados à falta de pagamento.
• Negociar planos e acordos de pagamento, formalizá-los e acompanhar o seu cumprimento.
• Incentivar e facilitar a regularização de valores em dívida, através das diferentes soluções de pagamento disponíveis.
• Esclarecer dúvidas relacionadas com faturação, pagamentos e contas de cliente.
• Receber e analisar reclamações relacionadas com faturação, encaminhando-as para as áreas responsáveis sempre que necessário.
• Proceder à suspensão do serviço ou bloqueio de encomendas de clientes em situação de incumprimento, de acordo com as políticas e procedimentos da empresa.
• Manter atualizada a informação relativa à carteira de clientes, registando contactos, acordos, previsões de pagamento, pagamentos efetuados e restantes interações.
• Utilizar de forma eficiente as ferramentas e sistemas de gestão disponibilizados pela empresa.
• Acompanhar diariamente a carteira de clientes sob a sua responsabilidade e os respetivos indicadores de cobrança.

O que procuramos?

• Experiência profissional em cobranças, recuperação de crédito ou gestão de dívida, preferencialmente com clientes particulares.
• Formação académica, preferencialmente ao nível do Ensino Superior.
• Excel e bons conhecimentos de ferramentas informáticas.
• Excelentes capacidades de comunicação e negociação.
• Capacidade para lidar com situações de conflito e encontrar soluções adequadas.
• Organização, autonomia e capacidade de gestão de prioridades.
• Orientação para objetivos e resultados.

O que oferecemos?

• Contrato de trabalho e integração numa empresa sólida e em crescimento.
• Salário base + remuneração variável, de acordo com o cumprimento de objetivos.
• Horário: 9h00 às 18h00.
• Folgas fixas ao fim de semana.
• Formação e acompanhamento contínuo.

Se tens experiência em cobranças, gostas de negociar e és orientado para encontrar soluções, queremos conhecer‑t‑o.