Customer Experience & Operations Support

Adecco Portugal; Lisboa; On-site; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Outsourcing

Subsídio de alimentação 6€/dia

Desenvolvimento profissional

Job summary

Adecco Portugal procura um profissional para a área de Customer Experience & Operations, assegurando o acompanhamento de processos operacionais e de recuperação de dívida, bem como a monitorização da qualidade do serviço prestado ao cliente.

Esta função tem como objetivo otimizar processos, articular com equipas internas e externas, e garantir os níveis de serviço definidos, com foco em cumprimento regulamentar e melhoria contínua.

Qualifications

• Experiência em apoio ao cliente, operações, cobranças ou recuperação de dívida.
• Forte capacidade de organização e atenção ao detalhe.
• Capacidade analítica e de resolução de problemas.
• Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Gestão de prioridades em ambiente dinâmico.
• Bons conhecimentos de Microsoft Office, em particular Excel.

Responsibilities

• Gerir e acompanhar processos de pré-contencioso e contencioso.
• Assegurar a comunicação com clientes e o acompanhamento dos respetivos processos.
• Articular com advogados e equipas internas na gestão e recuperação de dívida.
• Coordenar com o Departamento Financeiro temas relacionados com pagamentos, planos de pagamento e domiciliações.
• Monitorizar e acompanhar processos de recuperação de dívida.
• Supervisionar serviços de Apoio ao Cliente externalizados (Front Office e Back Office).
• Garantir o controlo de qualidade das operações e do serviço prestado ao cliente.
• Contribuir para a melhoria contínua dos procedimentos e processos da área.
• Assegurar o cumprimento dos requisitos regulamentares em todas as etapas do processo.

Skills

Organização

Atenção ao detalhe

Análise

Resolução de problemas

Tools

Excel

Job description

Procuramos um(a) profissional para integrar a área de Customer Experience & Operations, assegurando o acompanhamento de processos operacionais e de recuperação de dívida, bem como a monitorização da qualidade do serviço prestado ao cliente.

Esta função terá um papel fundamental na otimização de processos, articulação com equipas internas e externas e garantia dos níveis de serviço definidos.

Principais Responsabilidades

Gerir e acompanhar processos de pré-contencioso e contencioso;

Assegurar a comunicação com clientes e o acompanhamento dos respetivos processos;

Articular com advogados e equipas internas na gestão e recuperação de dívida;

Coordenar com o Departamento Financeiro temas relacionados com pagamentos, planos de pagamento e domiciliações;

Monitorizar e acompanhar processos de recuperação de dívida;

Supervisionar serviços de Apoio ao Cliente externalizados (Front Office e Back Office);

Garantir o controlo de qualidade das operações e do serviço prestado ao cliente;

Contribuir para a melhoria contínua dos procedimentos e processos da área;

Assegurar o cumprimento dos requisitos regulamentares em todas as etapas do processo.

Experiência em funções de apoio ao cliente, operações, cobranças ou recuperação de dívida;

Elevada capacidade de organização e atenção ao detalhe;

Forte capacidade analítica e de resolução de problemas;

Facilidade de comunicação e relacionamento interpessoal;

Capacidade de gestão de prioridades e trabalho em ambiente dinâmico;

Bons conhecimentos de Microsoft Office, em particular Excel.

• Contrato em regime de Outsourcing
• Subsídio de Alimentação de 6€/dia
• Horário: Segunda a Sexta-feira | 09h00 às 18h00
• Integração numa equipa dinâmica e orientada para a melhoria contínua
• Possibilidade de desenvolvimento e crescimento profissional

Se tem perfil analítico, gosto pela gestão operacional e pela excelência no serviço ao cliente, esta pode ser a oportunidade certa para si.