GESTOR DE COBRANÇAS (M/F) - LISBOA

Aquaservice; Odivelas; Presencial; EUR 13 000 - 21 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Remuneração variável

Formação contínua

Horário 9h-18h

Fins de semana com folgas

Resumo da oferta

A Aquaservice procura um Gestor de Cobranças (M/F) para admissão imediata, com experiência na cobrança a clientes, para integrar a nossa equipa. Conduzimos contactos com clientes por telefone, email, carta e WhatsApp para negociar planos de pagamento, analisar incumprimentos e garantir a regularização de dívidas, mantendo atualizada a carteira de clientes e os indicadores de cobrança.

Oferecemos contrato estável, remuneração base com variável, formação contínua e horários de 9h00 às 18h00 com

Qualificações

• Experiência em cobranças, recuperação de crédito ou gestão de dívida.
• Experiência em Call Center (preferencial).
• Formação académica ao nível do Ensino Superior.
• Bons conhecimentos de Excel e ferramentas informáticas.

Responsabilidades

• Contactar clientes por telefone, e-mail, carta e WhatsApp para soluções de cobrança.
• Analisar situações de incumprimento e identificar motivos de pagamento em atraso.
• Negociar planos e acordos de pagamento e acompanhar o seu cumprimento.
• Incentivar a regularização de valores em dívida com as várias soluções disponíveis.
• Esclarecer dúvidas relacionadas com faturação, pagamentos e contas de cliente.
• Receber e analisar reclamações de faturação e encaminhá-las quando necessário.
• Suspender serviços ou bloquear encomendas conforme políticas internas.
• Manter atualizada a carteira de clientes, registos de contactos e pagamentos.
• Utilizar as ferramentas de gestão disponibilizadas pela empresa.
• Acompanhar diariamente a carteira de clientes e os indicadores de cobrança.

Conhecimentos

Excel

Comunicação

Negociação

Gestão de prioridades

Formação académica

Ensino Superior

Ferramentas

MS Office

Descrição da oferta de emprego

Procuramos um Gestor de Cobranças (M/F) para admissão imediata, com experiência na área de cobrança a clientes, para integrar a nossa equipa.

Se tens capacidade de negociação, facilidade de comunicação e orientação para resultados, esta pode ser uma oportunidade para desenvolveres a tua carreira numa função com contacto direto com clientes e objetivos concretos.

Quais as responsabilidades?

• Contactar clientes através de telefone, e-mail, carta e WhatsApp, de forma profissional, assertiva e orientada para a procura de soluções.
• Analisar situações de incumprimento e identificar os motivos associados à falta de pagamento.
• Negociar planos e acordos de pagamento, formalizá-los e acompanhar o seu cumprimento.
• Incentivar e facilitar a regularização de valores em dívida, através das diferentes soluções de pagamento disponíveis.
• Esclarecer dúvidas relacionadas com faturação, pagamentos e contas de cliente.
• Receber e analisar reclamações relacionadas com faturação, encaminhando-as para as áreas responsáveis sempre que necessário.
• Proceder à suspensão do serviço ou bloqueio de encomendas de clientes em situação de incumprimento, de acordo com as políticas e procedimentos da empresa.
• Manter atualizada a informação relativa à carteira de clientes, registando contactos, acordos, previsões de pagamento, pagamentos efetuados e restantes interações.
• Utilizar de forma eficiente as ferramentas e sistemas de gestão disponibilizados pela empresa.
• Acompanhar diariamente a carteira de clientes sob a sua responsabilidade e os respetivos indicadores de cobrança.

O que procuramos?

• Experiência profissional em cobranças, recuperação de crédito ou gestão de dívida, preferencialmente com clientes particulares.
• Experiência em Call Center (preferencial).
• Formação académica, preferencialmente ao nível do Ensino Superior.
• Excel e bons conhecimentos de ferramentas informáticas.
• Excelentes capacidades de comunicação e negociação.
• Capacidade para lidar com situações de conflito e encontrar soluções adequadas.
• Organização, autonomia e capacidade de gestão de prioridades.
• Orientação para objetivos e resultados.

O que oferecemos?

• Contrato de trabalho e integração numa empresa sólida e em crescimento.
• Salário base + remuneração variável, de acordo com o cumprimento de objetivos.
• Horário: 9h00 às 18h00.
• Folgas fixas ao fim de semana.
• Formação e acompanhamento contínuo.

Se tens experiência em cobranças, gostas de negociar e és orientado para encontrar soluções, queremos conhecer-te.