GESTOR DE COBRANÇAS (M/F) - LISBOA

Aquaservice - Viva Aqua Service Spain S.A.; Famões; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Aquaservice - Viva Aqua Service Spain S.A. procura um Gestor de Cobranças (M/F) para admissão imediata, com experiência na área de cobrança a clientes, para integrar a nossa equipa em Lisboa.

O candidato ideal possui experiência em cobrança, negociação de planos de pagamento e atendimento ao cliente, com forte orientação para resultados e excelente capacidade de comunicação. Aceita-se experiência em Call Center e ensino superior.

Qualifications

• Experiência em cobranças, recuperação de crédito ou gestão de dívida, preferencialmente com clientes particulares.
• Experiência em Call Center (preferencial).
• Formação académica ao nível do Ensino Superior.
• Excel e bons conhecimentos de ferramentas informáticas.
• Capacidade de negociação e comunicação.
• Organização, autonomia e gestão de prioridades.
• Orientação para objetivos e resultados.

Responsibilities

• Contactar clientes por telefone, e-mail, carta e WhatsApp de forma profissional e orientada para a solução.
• Analisar incumprimentos e motivos de falta de pagamento.
• Negociar, formalizar e acompanhar planos de pagamento.
• Estimular a regularização de valores em dívida.
• Esclarecer dúvidas de faturação, pagamentos e contas de cliente.
• Receber e analisar reclamações de faturação.
• Suspender serviços ou bloquear encomendas conforme políticas.
• Manter atualizada a carteira de clientes com contactos, acordos e pagamentos.
• Utilizar ferramentas de gestão disponibilizadas.
• Acompanhar diariamente a carteira e indicadores de cobrança.

Skills

Excel

Comunicação

Negociação

Gestão de prioridades

Autonomia

Education

Formação Superior

Tools

CRM

Sistemas de faturação

Job description

Procuramos um Gestor de Cobranças (M/F) para admissão imediata, com experiência na área de cobrança a clientes, para integrar a nossa equipa.

Se tens capacidade de negociação, facilidade de comunicação e orientação para resultados, esta pode ser uma oportunidade para desenvolveres a tua carreira numa função com contacto direto com clientes e objetivos concretos.

Quais as responsabilidades?

• Contactar clientes através de telefone, e-mail, carta e WhatsApp, de forma profissional, assertiva e orientada para a procura de soluções.
• Analisar situações de incumprimento e identificar os motivos associados à falta de pagamento.
• Negociar planos e acordos de pagamento, formalizá-los e acompanhar o seu cumprimento.
• Incentivar e facilitar a regularização de valores em dívida, através das diferentes soluções de pagamento disponíveis.
• Esclarecer dúvidas relacionadas com faturação, pagamentos e contas de cliente.
• Receber e analisar reclamações relacionadas com faturação, encaminhando-as para as áreas responsáveis sempre que necessário.
• Proceder à suspensão do serviço ou bloqueio de encomendas de clientes em situação de incumprimento, de acordo com as políticas e procedimentos da empresa.
• Manter atualizada a informação relativa à carteira de clientes, registando contactos, acordos, previsões de pagamento, pagamentos efetuados e restantes interações.
• Utilizar de forma eficiente as ferramentas e sistemas de gestão disponibilizados pela empresa.
• Acompanhar diariamente a carteira de clientes sob a sua responsabilidade e os respetivos indicadores de cobrança.

O que procuramos?

• Experiência profissional em cobranças, recuperação de crédito ou gestão de dívida, preferencialmente com clientes particulares.
• Experiência em Call Center (preferencial).
• Formação académica, preferencialmente ao nível do Ensino Superior.
• Excel e bons conhecimentos de ferramentas informáticas.
• Excelentes capacidades de comunicação e negociação.
• Capacidade para lidar com situações de conflito e encontrar soluções adequadas.
• Organização, autonomia e capacidade de gestão de prioridades.
• Orientação para objetivos e resultados.

O que oferecemos?

• Contrato de trabalho e integração numa empresa sólida e em crescimento.
• Salário base + remuneração variável, de acordo com o cumprimento de objetivos.
• Horário: 9h00 às 18h00.
• Folgas fixas ao fim de semana.
• Formação e acompanhamento contínuo.

A empresa líder em Portugal na distribuição de água ao domicílio com dispensador. E conseguimos isso graças à confiança de quatro milhões de pessoas que bebem água Aquaservice todos os dias, tanto nas empresas como em casa.