Gestor de Cliente (m/f/x)

Randstad Portugal; Algés; Hybrid; EUR 17,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Vencimento base

Subsídio de alimentação

Contrato 12 meses via Randstad

Modelo híbrido

Possibilidade de integração

Job summary

A Randstad Portugal pretende reforçar a equipa com um Gestor(a) de Cliente para apoiar operações no mercado ibérico a partir de Lisboa. Será central na satisfação do cliente, gerindo o ciclo de encomenda e faturação e apoiando os canais especializados e profissionais do setor.

Requer 1–2 anos de experiência, fluência em PT/EN (ES é valorizado), fortes competências de comunicação e organização, com apoio de ferramentas como Excel, Salesforce e NAV.

Qualifications

• Formação académica ou qualificação relevante na área.
• 1 a 2 anos de experiência numa função semelhante com forte foco na gestão de cliente.
• Fluência avançada em português e inglês (conhecimento de espanhol é uma mais valia).
• Boas competências de comunicação e de gestão de conflitos.

Responsibilities

• Gestão de Encomendas; EDI, Loja Online (Webshop), Correio Eletrónico/Email, Salesforce e Telefone.
• Atividades de apoio ao cliente, tais como: seguimento de envios (track and trace), suporte ao cliente, gestão de encomendas, gestão da loja online, comunicação com operadores logísticos (3PL).
• Chamadas de Apoio ao Cliente (recebidas e efetuadas), com o objetivo de aumentar o nível de serviço ao cliente.
• Responsável pelos processos administrativos relacionados com a venda de produtos a clientes, cumprindo os procedimentos internos estabelecidos pela empresa.
• Partilhar com os Delegados Comerciais / Representantes de Vendas a responsabilidade de manter o cliente informado e devidamente aconselhado sobre os produtos, de forma a garantir uma evolução positiva das vendas.
• Atualizar informação relevante no Salesforce e fornecer aos Delegados Comerciais / Representantes de Vendas informações dos clientes que lhes permitam definir e desenvolver as ações necessárias para atingir os objetivos de vendas.
• Envolver-se e participar proativamente em iniciativas de melhoria contínua.

Skills

Gestão de cliente

Comunicação eficaz

Excel

Salesforce

NAV

Tools

Salesforce

NAV

Job description

O nosso cliente é uma multinacional líder global e referência no setor de nutrição e cuidados para animais de companhia (Pet Care), amplamente reconhecida pela qualidade, inovação e excelência dos seus produtos.

No âmbito da gestão e suporte às suas operações no mercado ibérico a partir do escritório de Lisboa, encontra-se a reforçar a sua equipa de Supply Chain com a integração de um/a Gestor(a) de Cliente. Este/a profissional desempenhará um papel central na garantia da satisfação e centralidade do cliente (customer centricity), assegurando a gestão operacional eficiente de todo o ciclo de encomenda e faturação (order-to-invoice) e prestando apoio de excelência aos canais especializados e profissionais do setor.

responsabilidades chave

• Gestão de Encomendas; EDI, Loja Online (Webshop), Correio Eletrónico/Email, Salesforce e Telefone;
• Atividades de apoio ao cliente, tais como: seguimento de envios (track and trace), suporte ao cliente, gestão de encomendas, gestão da loja online, comunicação com operadores logísticos (3PL);
• Chamadas de Apoio ao Cliente (recebidas e efetuadas), com o objetivo de aumentar o nível de serviço ao cliente;
• Responsável pelos processos administrativos relacionados com a venda de produtos a clientes, cumprindo os procedimentos internos estabelecidos pela empresa;
• Partilhar com os Delegados Comerciais / Representantes de Vendas a responsabilidade de manter o cliente informado e devidamente aconselhado sobre os produtos, de forma a garantir uma evolução positiva das vendas.
• Atualizar informação relevante no Salesforce e fornecer aos Delegados Comerciais / Representantes de Vendas informações dos clientes que lhes permitam definir e desenvolver as ações necessárias para atingir os objetivos de vendas;
• Envolver-se e participar proativamente em iniciativas de melhoria contínua.

competências

• Formação académica ou qualificação relevante na área;
• 1 a 2 anos de experiência numa função semelhante com forte foco na gestão de cliente
• Fluência avançada em português e inglês (conhecimento de espanhol é uma mais valia);
• Boas competências de comunicação e de gestão de conflitos;
• Elevada atenção ao detalhe e boa capacidade de organização;
• Capacidade para lidar com situações de elevada pressão temporal;
• Literacia informática: nível elevado de Microsoft Office, especialmente Excel (valorizados conhecimentos de NAV e Salesforce).

principais benefícios

• Vencimento Base: 1.642,86 € brutos/mês
• Subsídio de Alimentação: 10,46 € líquidos/dia trabalhado (atribuído em cartão de refeição)
• Enquadramento Contratual: Contrato de trabalho inicial de 12 meses via Randstad, com forte perspetiva de integração direta nos quadros da empresa cliente mediante desempenho
• Modelo de Trabalho: Híbrido (50% presencial / 50% remoto)
• Horário de Trabalho: 2.ª a 5.ª feira: 09:00 – 18:45
  6.ª feira: 09:00 – 14:00 (tarde livre)
  Descanso semanal: Sábado e domingo

A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas. Caso necessites de alguma adaptação, de modo a tornar a tua candidatura ou entrevista mais confortável, por favor, não hesites em informar os/as nossos/as consultores/as de recrutamento