Gestor após-Venda - Faro

Pontautos Lda; Faro; Presencial; EUR 26 000 - 38 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Pontautos, Lda., concessionário Volvo no Algarve, procura um Gestor(a) de Pós-Venda para Faro. A função é presencial a tempo inteiro, exigindo foco no atendimento ao cliente, coordenação de serviços e gestão de documentação.

Colaborará com oficinas, peças e vendas para manter altos padrões de serviço e satisfação do cliente. Fluência em português é essencial; inglês valorizado.

Qualificações

• Fortes competências de atendimento ao cliente, gestão de relações e comunicação, com capacidade para lidar profissionalmente com questões, pedidos e reclamações.
• Experiência na área de pós-venda, serviços automóveis ou operações de concessionários, incluindo coordenação de atividades de manutenção e reparação.
• Elevada capacidade de organização e gestão de tempo, com atenção ao detalhe na gestão documental e nos processos de acompanhamento.
• Facilidade na utilização de sistemas de gestão de concessionários, ferramentas informáticas e software de escritório, bem como na manutenção de registos atualizados.
• Conhecimentos do setor automóvel; conhecimentos das marcas Volvo, Mazda, KGM ou de veículos elétricos, como a Polestar, serão valorizados.
• Capacidade para colaborar eficazmente com equipas técnicas e interlocutores não técnicos, garantindo um serviço de elevada qualidade.
• Fluência em português; conhecimentos básicos de inglês ou de outros idiomas serão valorizados.
• Experiência profissional relevante em funções de contacto direto com o cliente; formação profissional ou superior nas áreas de automóvel, gestão ou áreas relacionadas será valorizada.

Responsabilidades

• Gestão e acompanhamento do processo de pós-venda, garantindo serviço atempado e profissional.
• Coordenação de marcações de serviço e gestão de processos de reparação/manutenção.
• Acompanhamento de clientes para assegurar a sua satisfação.
• Colaboração estreita com as equipas de oficina, peças e vendas.
• Gestão da documentação de serviço e monitorização da qualidade do atendimento.
• Contribuição para a melhoria contínua dos processos de pós-venda.

Conhecimentos

atendimento ao cliente

gestão de relações

comunicação

organização e gestão de tempo

sistemas de gestão de concessionários

trabalho com equipas técnicas

fluência em português

Formação académica

Formação profissional ou superior nas áreas de automóvel, gestão ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Empresa

A Pontautos, Lda. é um concessionário oficial Volvo na região do Algarve, em atividade desde 1981, com representação nas áreas de automóveis e veículos pesados. A empresa representa também oficialmente as marcas Mazda e KGM no Algarve, disponibilizando uma vasta gama de viaturas e serviços de pós-venda.

Em Faro, a Pontautos gere o Polestar Space, proporcionando uma experiência moderna e orientada para o cliente. A organização está comprometida com um serviço profissional, com a construção de relações de longo prazo com os clientes e com a prestação de um acompanhamento de elevada qualidade ao longo de toda a experiência de propriedade da viatura.

Descrição da Função

O/A Gestor/a de Pós-Venda, em Faro, será responsável pela gestão e acompanhamento do processo de pós-venda, garantindo que os clientes recebem um serviço atempado, profissional e orientado para a resolução das suas necessidades.

Esta é uma função a tempo inteiro e presencial, que inclui a coordenação de marcações de serviço, a gestão dos processos de reparação e manutenção e o acompanhamento dos clientes, assegurando a sua satisfação.

A função implica uma estreita colaboração com as equipas de oficina, peças e vendas, com o objetivo de resolver de forma eficiente questões técnicas e relacionadas com o serviço.

O/A Gestor/a de Pós-Venda será também responsável pela gestão da documentação de serviço, monitorização da qualidade do atendimento e contribuição para a melhoria contínua dos processos de pós-venda.

A função será desempenhada nas instalações da Pontautos, Lda., em Faro.

Perfil e Requisitos

• Fortes competências de atendimento ao cliente, gestão de relações e comunicação, com capacidade para lidar profissionalmente com questões, pedidos e reclamações.
• Experiência na área de pós-venda, serviços automóveis ou operações de concessionários, incluindo coordenação de atividades de manutenção e reparação.
• Elevada capacidade de organização e gestão de tempo, com atenção ao detalhe na gestão documental e nos processos de acompanhamento.
• Facilidade na utilização de sistemas de gestão de concessionários, ferramentas informáticas e software de escritório, bem como na manutenção de registos atualizados.
• Conhecimentos do setor automóvel; conhecimentos das marcas Volvo, Mazda, KGM ou de veículos elétricos, como a Polestar, serão valorizados.
• Capacidade para colaborar eficazmente com equipas técnicas e interlocutores não técnicos, garantindo um serviço de elevada qualidade.
• Fluência em português; conhecimentos básicos de inglês ou de outros idiomas serão valorizados.
• Experiência profissional relevante em funções de contacto direto com o cliente; formação profissional ou superior nas áreas de automóvel, gestão ou áreas relacionadas será valorizada.