Gestor Académico Online

Universidade Europeia; Lisboa; On-site; EUR 15,000 - 21,000; Full time

Job summary

A Universidade Europeia está a contratar para uma função de apoio ao estudante, com foco na ligação entre o estudante e a universidade.

Será responsável por orientar os estudantes, acompanhar a sua evolução académica, gerir procedimentos administrativos e realizar tutoria regular por telefone, com disponibilidade horária das 11h30 às 20h30.

Qualifications

• Experiência em CRM (Salesforce).
• Experiência no sector da educação.
• Experiência no atendimento ao cliente.
• Bom nível de inglês (valoriza-se espanhol).

Responsibilities

• Ser o ponto de contacto entre o estudante e a universidade.
• Acompanhar a evolução do estudante ao longo do curso.
• Orientar o estudante em procedimentos administrativos.
• Facultar tutoria e acompanhamento via telefone aos estudantes atribuídos.
• Detetar estudantes em risco de abandono.
• Elaborar planos de ação para retenção de estudantes.
• Supervisionar a evolução do estudo.
• Participar na definição de planos de melhoria para uma ótima experiência do estudante.

Skills

Inglês

Espanhol

Education

Licenciatura

Tools

Salesforce

Job description

Se procura um novo desafio onde a inovação nos serviços e o apoio à comunidade académica caminham lado a lado, esta pode ser a sua próxima oportunidade.

Na Universidade Europeia, acreditamos numa educação superior de excelência, ancorada na qualidade, na inovação e na responsabilidade social. Trabalhamos diariamente para garantir que os nossos ciclos de estudos e processos institucionais estão alinhados com os mais altos padrões nacionais e internacionais.

Responsabilidades:

• Ser o ponto de contacto e de ligação entre o estudante e a universidade;
• Acompanhar de perto a evolução do estudante ao longo do curso, tendo em conta que a parte académica é da responsabilidade dos docentes;
• Orientar o estudante em todos os procedimentos administrativos que este necessite realizar;
• Facultar, numa base regular, tutoria e acompanhamento proativo via telefone aos estudantes que lhe são alocados;
• Detetar estudantes em risco de abandono;
• Elaborar planos de ação para retenção de estudantes;
• Supervisionar a correta evolução do estudo;
• Participar na definição de planos de melhoria contínua, no sentido de garantir uma excelente experiência ao estudante.

Requisitos:

• Experiência em CRM (Salesforce);
• Experiência no sector da educação;
• Experiência no atendimento ao cliente;
• Bom nível de inglês (valoriza-se conhecimentos de Espanhol);
• Disponibilidade horária: das 11h30 às 20h30;
• Formação ao nível da Licenciatura ou equivalente.

O que oferecemos:

• Ambiente de inovação e espírito de equipa;
• Oportunidade de crescimento numa área estratégica para o negócio;
• Participação ativa na definição de processos e cultura de qualidade;
• Modelo de trabalho ajustado à realidade atual e equipas focadas em resultados.