Gerente de Atendimento ao Hóspede - Experiência Premium

Pestana Hotel Group; Porto; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão de descontos

Plano de saúde

Pestana Academy

Mobilidade interna

Apoio à comunidade

Job summary

Pestana Palácio do Freixo procura um Guest Service Manager para integrar a equipa de uma unidade de 4/5 estrelas em Porto. O candidato ideal possui fluência em inglês, forte capacidade de comunicação e liderança de equipas, com foco na excelência do atendimento.

As funções incluem gerir reclamações, responder a solicitações e desenvolver estratégias para melhorar a experiência do hóspede, colaborando com outros departamentos do hotel.

Qualifications

• Experiência mínima de 1 ano na função, em hotelaria 4/5 estrelas.
• Formação profissional em Hotelaria ou Gestão Hoteleira; Turismo.
• Fluência em Inglês; outras línguas são vantagem.
• Capacidade de liderança e gestão de equipas.
• Forte capacidade de comunicação e orientação ao cliente.
• Conhecimento profundo de operações hoteleiras.

Responsibilities

• Gerir reclamações e perguntas dos hóspedes.
• Garantir o cumprimento do atendimento aos hóspedes.
• Responder a solicitações e resolver problemas.
• Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do hóspede.
• Colaborar com outros departamentos do hotel.

Skills

Fluência em Inglês

Comunicação eficaz

Liderança e gestão de equipas

Resolução de problemas

Excelência no atendimento

Operações hoteleiras

Education

Formação profissional em Hotelaria, Gestão Hoteleira; Turismo ou áreas relacionadas

Job description

Pestana Palácio do Freixo procura um Guest Service Manager para integrar a equipa de uma unidade de 4/5 estrelas em Porto. O candidato ideal possui fluência em inglês, forte capacidade de comunicação e liderança de equipas, com foco na excelência do atendimento.

As funções incluem gerir reclamações, responder a solicitações e desenvolver estratégias para melhorar a experiência do hóspede, colaborando com outros departamentos do hotel.