Front Office Assistant

LovelyStay; Porto; On-site; EUR 12,000 - 18,000; Full time

Job summary

LovelyStay, líder em gestão de alojamento local, procura profissionais para atuar na equipa de atendimento ao cliente no Porto. O foco é representar a marca ao longo da estadia, garantindo um atendimento próximo, empático e eficaz, em contacto com hóspedes nacionais e internacionais.

As principais responsabilidades incluem gerir mensagens e reclamações, coordenar pedidos especiais e serviços concierge, acompanhar as estadias e manter contacto diário por e-mail, telefone e WhatsApp.

Qualifications

• Fluência em português e inglês é essencial.
• Formação em Turismo ou Gestão Hoteleira é uma vantagem.
• Boa comunicação e simpatia para interagir com os hóspedes.
• Autonomia e capacidade de agir rapidamente.
• Disponibilidade para trabalhar por turnos.
• Excelente organização e capacidade de manter a calma.

Responsibilities

• Gestão de Mensagens e Comunicação durante a estadia: atuação como embaixador da marca ao longo de toda a estadia, garantindo um atendimento próximo, empático e consistente.
• Gestão de Reclamações e modificações de reservas de última hora: gerir reclamações de hóspedes, atuando como papel central para a resolução das mesmas, mantendo uma comunicação constante com as equipas internas.
• Planeamento e entrega de Pedidos Especiais e Serviços Concierge: coordenação de entrega de pedidos especiais adquiridos pelos hóspedes, como o controlo de stock e pagamentos.
• Acompanhamento atento das estadias dos hóspedes, estando sempre disponível para satisfazer as suas necessidades.
• Comunicação diária com os hóspedes através de e-mail, telefone e WhatsApp, entre outros.

Skills

Fluência Portuguesa

Fluência Inglês

Boa comunicação

Autonomia

Organização

Turnos

Education

Turismo ou Gestão Hoteleira

Job description

Junta-te à Equipa :)

O Grupo Ando Living é um grupo inovador composto por três marcas que lideram o mercado: Optylon Krea, LovelyStay e Ando Living. A Optylon Krea é a força por trás do desenvolvimento imobiliário de alto impacto, criando projetos que moldam o futuro das cidades. A Ando Living redefine a hospitalidade premium, oferecendo residências sofisticadas e experiências exclusivas em várias cidades internacionais. A LovelyStay é a nossa referência na gestão de alojamento local, proporcionando estadias inesquecíveis, com um serviço personalizado tanto para hóspedes como para proprietários. Juntas, transformam o setor imobiliário e da hospitalidade, criando experiências únicas para investidores, proprietários e viajantes. Se procuras fazer parte desta revolução, esta é a tua oportunidade!

Local de Trabalho:

Porto

Horário de Trabalho:

Turnos Rotativos (08h00 - 17h00 | 11h00 - 20h00 | 12h00 - 21h00 |14h00 - 23h00). Semana de 5 dias com folgas rotativas mensalmente

Responsabilidades:

• Gestão de Mensagens e Comunicação durante a estadia: atuação como embaixador da marca ao longo de toda a estadia, garantindo um atendimento próximo, empático e consistente.
• Gestão de Reclamações e modificações de reservas de última hora: gerir reclamações de hóspedes, atuando como papel central para a resolução das mesmas, mantendo uma comunicação constante com as equipas internas.
• Planeamento e entrega de Pedidos Especiais e Serviços Concierge: coordenação de entrega de pedidos especiais adquiridos pelos hóspedes, como o controlo de stock e pagamentos.
• Acompanhamento atento das estadias dos hóspedes, estando sempre disponível para satisfazer as suas necessidades.
• Comunicação diária com os hóspedes através de e-mail, telefone e WhatsApp, entre outros.

O que esperamos de ti:

• Fluência em português e inglês é essencial: queremos alguém confortável a falar inglês, seja com colegas ou com os nossos hóspedes internacionais;
• Formação em Turismo ou Gestão Hoteleira é uma vantagem;
• Boa comunicação e simpatia para interagir com os hóspedes;
• Autonomia e capacidade de agir rapidamente, resolvendo desafios com eficácia;
• Disponibilidade para trabalhar por turnos;
• Excelente organização e capacidade de manter a calma mesmo nos momentos mais movimentados.

Oferecemos:

• Oportunidade de trabalhares numa organização líder de mercado;
• Ambiente de trabalho internacional, dinâmico e em rápido crescimento;
• Possibilidade de contribuir de forma real e significativa para o sucesso da empresa;
• Pacote competitivo com oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional;
• Eventos da empresa;
• Ambiente de trabalho amigável e política de trabalho flexível.

O Grupo Ando Living subscreve os princípios da igualdade e da não discriminação no acesso ao trabalho. A empresa valoriza a diversidade das pessoas que contrata, proporcionando igualdade de oportunidades e de tratamento no que respeita ao acesso ao trabalho, não prejudicando ou privando de qualquer direito com base, por exemplo, na redução da capacidade de trabalho, deficiência ou doença crónica. A LovelyStay promove um ambiente de trabalho diversificado, no qual as diferenças individuais são reconhecidas, respeitadas e valorizadas, com o objetivo de desenvolver todo o potencial de cada um e tirar partido dos seus talentos e pontos fortes pessoais e profissionais.