Recepcionista de Hotel | Experiência do Hóspede & Vendas

Accor; Lisboa; On-site; EUR 18,000 - 27,000; Full time

Job summary

Mama Shelter Lisboa procura colaboradores para receção, recebimento de hóspedes e monitorização da estadia. Serás responsável por check-in/out, atendimento de reservas e chamadas, e por manter um serviço personalizado com foco na experiência do hóspede.

Promoverás as lojas, restauração e eventos do hotel, mantendo comunicação fluida com a equipa de direção. Valorizamos empatia, organização e boa apresentação.

Qualifications

• Atenção ao detalhe e antecipação de necessidades.
• Proatividade no atendimento ao clientes.
• Capacidade de gerir várias tarefas sob pressão.
• Forte orientação para vendas e promoção de serviços.
• Espírito de equipa com foco no cliente.
• Confidencialidade e discrição no serviço.
• Receção calorosa e atenção aos hóspedes.

Responsibilities

• Receber hóspedes, gerir check‑in e check‑out de grupos e individuais.
• Atender reservas, atender telefonemas e seguir pedidos dos hóspedes.
• Reportar informações relevantes à direção (feedback e reclamações).
• Gerir caixa e verificar contas, incluindo faturas.
• Promover loja, restaurantes e eventos do hotel de forma natural.
• Deixar mensagens de boas‑vindas nos espaços do hotel para os hóspedes.
• Assegurar uma experiência de hóspede perfeita durante a estadia.

Skills

Atenção aos detalhes

Interação com clientes

Comunicação amigável

Venda e upsell

Trabalho em equipa

Gestão de pressão

Flexibilidade

Job description

Mama Shelter Lisboa procura colaboradores para receção, recebimento de hóspedes e monitorização da estadia. Serás responsável por check-in/out, atendimento de reservas e chamadas, e por manter um serviço personalizado com foco na experiência do hóspede.

Promoverás as lojas, restauração e eventos do hotel, mantendo comunicação fluida com a equipa de direção. Valorizamos empatia, organização e boa apresentação.