Recepcionista de Hotel — Transforme a Estadia

Sofitel; Lisboa; Presencial; EUR 11 160 - 14 508; Tempo integral

Resumo da oferta

Mama Shelter Lisboa procura uma pessoa para receber os hóspedes, monitorizar a estadia e providenciar um Welcome caloroso. Gerir check-in/check-out, reservas, atendimento telefónico e pedidos dos hóspedes, com follow-up à direção.

A função envolve venda promotora da loja, restaurantes e eventos, com uso criativo de mensagens para informar os hóspedes sobre atividades locais do hotel e da cidade.

Qualificações

• Atenção ao detalhe e antecipação para não perder nada.
• Ser atencioso, amigável e generoso. Potenciais super poderes a potenciar.
• Versatilidade com foco na venda e na experiência do cliente.
• Capacidade de gerir pressão e stress no atendimento.
• Confidencialidade é essencial no atendimento aos hóspedes.
• Espírito caloroso: a recepção é o primeiro contacto dos hóspedes.
• Espírito de equipa com disponibilidade para apoiar colegas.
• Gestão de prioridades em cenários com várias solicitações.

Responsabilidades

• Receber os hóspedes e monitorizar a estadia com Welcome personalizado.
• Gerir check-in/check-out de hóspedes individuais e de grupos.
• Receber reservas e atender chamadas, dando follow‑up às solicitações.
• Reportar informações relevantes à direção (reclamações, feedback).
• Gerir a caixa e verificar contas; editar e processar faturas.
• Promover a loja, restauraçao e eventos do hotel de forma natural.
• Escrever mensagens de divulgação nos espelhos e elevadores com informações locais.
• Garantir a experiência do hóspede como prioridade.

Conhecimentos

Atenção aos detalhes

Atencioso e amigável

Versatilidade e venda

Gestão de pressão

Confidencialidade

Espírito caloroso

Espírito de equipa

Gestão de prioridades

Ferramentas

PMS Opera

Descrição da oferta de emprego

Mama Shelter Lisboa procura uma pessoa para receber os hóspedes, monitorizar a estadia e providenciar um Welcome caloroso. Gerir check-in/check-out, reservas, atendimento telefónico e pedidos dos hóspedes, com follow-up à direção.

A função envolve venda promotora da loja, restaurantes e eventos, com uso criativo de mensagens para informar os hóspedes sobre atividades locais do hotel e da cidade.