Recepcionista de Hotel — Transforme a Estadia

Sofitel; Lisboa; On-site; EUR 11,160 - 14,508; Full time

Job summary

Mama Shelter Lisboa procura uma pessoa para receber os hóspedes, monitorizar a estadia e providenciar um Welcome caloroso. Gerir check-in/check-out, reservas, atendimento telefónico e pedidos dos hóspedes, com follow-up à direção.

A função envolve venda promotora da loja, restaurantes e eventos, com uso criativo de mensagens para informar os hóspedes sobre atividades locais do hotel e da cidade.

Qualifications

• Atenção ao detalhe e antecipação para não perder nada.
• Ser atencioso, amigável e generoso. Potenciais super poderes a potenciar.
• Versatilidade com foco na venda e na experiência do cliente.
• Capacidade de gerir pressão e stress no atendimento.
• Confidencialidade é essencial no atendimento aos hóspedes.
• Espírito caloroso: a recepção é o primeiro contacto dos hóspedes.
• Espírito de equipa com disponibilidade para apoiar colegas.
• Gestão de prioridades em cenários com várias solicitações.

Responsibilities

• Receber os hóspedes e monitorizar a estadia com Welcome personalizado.
• Gerir check-in/check-out de hóspedes individuais e de grupos.
• Receber reservas e atender chamadas, dando follow‑up às solicitações.
• Reportar informações relevantes à direção (reclamações, feedback).
• Gerir a caixa e verificar contas; editar e processar faturas.
• Promover a loja, restauraçao e eventos do hotel de forma natural.
• Escrever mensagens de divulgação nos espelhos e elevadores com informações locais.
• Garantir a experiência do hóspede como prioridade.

Skills

Atenção aos detalhes

Atencioso e amigável

Versatilidade e venda

Gestão de pressão

Confidencialidade

Espírito caloroso

Espírito de equipa

Gestão de prioridades

Tools

PMS Opera

Job description

Mama Shelter Lisboa procura uma pessoa para receber os hóspedes, monitorizar a estadia e providenciar um Welcome caloroso. Gerir check-in/check-out, reservas, atendimento telefónico e pedidos dos hóspedes, com follow-up à direção.

A função envolve venda promotora da loja, restaurantes e eventos, com uso criativo de mensagens para informar os hóspedes sobre atividades locais do hotel e da cidade.