Front office

Homing Group; Lisboa; Presencial; EUR 11 000 - 15 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Homing Group em Lisboa procura uma rececionista de front office para regime full time presencial. A pessoa ficará responsável por receber hóspedes e clientes de forma acolhedora, atender chamadas e encaminhar contactos, assegurando uma presença cordial e profissional.

No dia a dia, irá prestar informações presenciais e por telefone, registar dados básicos de hóspedes e acompanhar o processo desde a reserva até ao check-out, contribuindo para uma experiência positiva.

Qualificações

• Formação em áreas como administração, turismo ou similar é desejável.
• Conhecimento básico de informática; domínio de português; inglês ou outros idiomas será diferencial.
• Carta de condução A ou B é considerado diferencial.
• Boa prática de etiquette telefónica incluindo atendimento educado e encaminhamento adequado para diferentes áreas.
• Experiência em atendimento ao cliente e comunicação clara tanto presencialmente quanto por telefone com foco em cordialidade e resolução de necessidades.

Responsabilidades

• Receber hóspedes e clientes de forma acolhedora.
• Atender chamadas telefónicas e encaminhar contactos.
• Prestando informações presenciais e por telefone.
• Registar dados básicos de hóspedes.
• Acompanhar o hóspede desde a reserva até ao check-out.

Conhecimentos

Organização

Atenção a detalhes

Etiqueta telefónica

Atendimento ao cliente

Gestão de chamadas

Discrição

Formação académica

Formação em administração/turismo ou similar

Ferramentas

Informática básica

Descrição da oferta de emprego

Descrição do cargo este cargo de recepcionista de front office é em regime full time presencial e está localizado em Lisboa. A pessoa será responsável por receber os hospedes e clientes de forma acolhedora atender chamadas telefônicas encaminhar contatos. No dia a dia irá prestar informações presenciais e por telefone registar dados básicos de hospedes, acompanhar o hospede desde o momento da reserva até ao check out.

Qualificações

• Organização atenção a detalhes e capacidade de lidar com múltiplas demandas mantendo postura profissional e discreta.
• Formação em áreas como administração turismo ou similar é desejável assim como conhecimento de ferramentas básicas de informática e domínio de português; inglês ou outros idiomas serão considerados diferenciais.
• Carta de condução A ou B serão considerados diferenciais.
• Boa prática de phone etiquette incluindo atendimento educado gestão de múltiplas chamadas e encaminhamento adequado para diferentes áreas.
• Experiência em atendimento ao cliente e comunicação clara tanto presencialmente quanto por telefone com foco em cordialidade e resolução de necessidades.