Customer Service Technician (M/F)

ASSA ABLOY Group; Águeda; Presencial; EUR 18 000 - 26 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A ASSA ABLOY Group procura um Técnico de Serviço ao cliente para atuar em Águeda, com atuação on-site. O/a candidato/a realizará atendimento telefónico, processamento de encomendas, faturação e acompanhamento de pagamentos, colaborando com a equipa comercial para definir pedidos e assegurar entregas dentro dos prazos.

É desejável 12º ano concluído, com licenciatura na área pertinente, e conhecimentos de Inglês e Espanhol; experiência prévia em expedições industriais é valorizada.

Qualificações

• Qualificação mínima: 12º ano.
• Qualificação preferencial: licenciatura em área adequada.
• Conhecimentos de línguas: Inglês e Espanhol.
• Experiência desejável em posição semelhante em ambientes industriais ou com expedições de produtos.

Responsabilidades

• Atender chamadas telefónicas de clientes para compreender o motivo da chamada e oferecer resposta eficaz.
• Processar encomendas e confirmar consultas via proformas, expedindo documentação rapidamente para cumprir prazos.
• Rever estado de encomendas e incidências para cumprir prazos de entrega.
• Controlar incidentes de expedição para reduzir prazos de entrega.
• Gerir devoluções de clientes e realizar reembolso correspondente.
• Emitir faturação e pedidos de reembolso para agilizar documentação.
• Acompanhar pagamentos em atraso e dívidas vencidas.
• Colaborar com Técnico Comercial na definição de pedidos (referências/alternativas) para resposta rápida.
• Envío de propostas e acompanhamento para fechar encomendas.
• Gerir documentação comercial (catálogos, amostras) para envio aos clientes.
• Arquivar toda a documentação comercial de clientes e encomendas.
• Realizar qualquer outra função relacionada com o posto.

Conhecimentos

Inglês

Espanhol

Comunicação

Gestão de conflitos

Planeamento

Organização

Proatividade

Pontualidade

Formação académica

12º ano

Licenciatura em área adequada

Descrição da oferta de emprego

Customer Service Technician (m / f / inclusive)

Águeda: on site

O Customer Service Technician definirá e executará o atendimento dos pedidos de clientes seguindo os procedimentos administrativos aplicáveis e as diretrizes do responsável, com o objetivo de proporcionar um atendimento eficaz e de excelência; reportando diretamente à Direção de Comercial.

RESPONSABILIDADES

• Realizar o atendimento telefónico dos clientes para conhecer o motivo da sua chamada e oferecer uma resposta eficaz.
• Realizar o processamento das encomendas, confirmação de consultas através de proformas e documentação de expedição no menor tempo possível; com o objetivo de que o cliente receba a encomenda no prazo estabelecido.
• Rever o estado das encomendas e suas possíveis incidências para garantir que os prazos de entrega estabelecidos sejam cumpridos.
• Controlar as incidências originadas nas expedições para conseguir reduzir ao máximo o prazo de entrega da encomenda.
• Controlar as devoluções de produtos dos clientes para realizar o reembolso correspondente.
• Realizar a faturação e pedido de reembolsos (em caso de incidências, preço e/ou descontos) para agilizar todo o processamento desses documentos.
• Realizar o acompanhamento dos pagamentos em atraso e das dívidas vencidas para garantir que o cliente pague essas faturas.
• Colaborar com o Técnico Comercial na definição do pedido (identificação de referências, alternativas de produtos) para ter capacidade de resposta no menor prazo possível.
• Realizar o envio de propostas, bem como o seu acompanhamento posterior, para garantir que os clientes coloquem a encomenda.
• Controlar toda a documentação gráfica comercial (catálogos, amostras, tabelas, etc.) para o seu posterior envio aos clientes.
• Realizar o arquivo de toda a documentação comercial (relativa a clientes e encomendas) com o objetivo de a manter organizada e de fácil acesso.
• Qualquer outra função adicional necessária e com relação direta com o próprio posto de trabalho.

PERFIL DO CANDIDATO

F Órmacao

Qualificação mínima necessária: 12º ano

Qualificação preferencial: licenciatura em área adequada

Conhecimentos de Línguas: Inglês e Espanhol

E Xperiência

Desejavelmente com experiencia em posição semelhante em empresas industriais ou de intensas expedições de produtos.

Competências Pessoais

• Capacidade de comunicação e relacionamento e gestão de conflitos;
• Capacidade de planeamento, organização, flexibilidade, dinamismo e proatividade;
• Pontualidade e sentido de compromisso.

We are the ASSA ABLOY Group

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